מעטים מאיתנו אוהבים להעביר משוב, אך כפי שאמר מנכ'ל מיקרוסופט לשעבר ביל גייטס: 'כולנו זקוקים לאנשים שייתן לנו משוב. ככה אנחנו משתפרים '. לכן, עם זאת בחשבון, בואו נסתכל על כמה שיטות עבודה מומלצות למתן משוב באופן שמשפר את הביצועים.
1) העבירו משוב בהקדם האפשרי.
הדחף שלך יכול להיות לחכות - או אפילו להימנע, אבל זה קריטי לנצל את הרגע ולספק משוב כאשר הזיכרון טרי ואדם יכול להעריך טוב יותר את השפעת העצה שאתה נותן. וחשוב גם להיות ספציפיים ככל האפשר עם המשוב שלך - כמו למשל: 'כשפריעת לי פעמיים במהלך השיחה שקיימנו זה עתה, אני חושב שזה הפחית את האמינות שלי כלפי הלקוחות איתם שוחחנו.' זה עשוי להרגיש יותר נוח לעכב - אך מתן משוב קרוב ככל האפשר למצב המדובר יגדיל את הסיכויים שהוא מהדהד.
2) הפוך משוב לשיתופי פעולה
המטרה הסופית שלך היא לעודד את האדם האחר לאמץ את נקודתך ולבצע באופן אידיאלי. ומפתח אמיתי לקרות זה הוא להיות סקרן ושיתופי פעולה. אם לבנות על המקרה שלמעלה, למשל, תוכלו לשאול: 'אני תוהה איך נשאיר לי יותר מקום להצביע גם על הנקודות שלי?' ואז נהל שיחה על סמך תשובת עמיתך. אתם שותפים לעזור לחולל שינוי בניגוד ל'בחור הרע 'שמעביר מסר שלילי.
3) הפוך משוב להרגל.
כשמנהלים מנוסים מגיעים לכיתת ה- MBA שלי כדי לדבר עם סטודנטים, הם תמיד מדגישים דבר אחד לגבי מתן משוב: שזה צריך להיות הרגל. זה נכון במיוחד בהקשר של ביקורות ביצועים, כאשר משוב - במיוחד משוב שלילי - לעולם לא צריך להיות הפתעה מוחלטת בסוף השנה. לאנשים יש תחושה של מה שהם עושים לאורך כל הדרך, וקו תקשורת ברור למשוב ושיפור.
בסופו של דבר, משוב יכול להיות קשה למסור, אך אם נעשה בצורה ברורה ובונה, זו אחת הדרכים האמינות היחידות לשנות את התנהגותו של מישהו.
