לא תמיד קל להתמודד עם אנשים, בעיקר בגלל שאנחנו נוטים לסבך את הדברים. אנחנו כועסים או תוקפניים, אנו מסבירים יתר על המידה את הבעיה, אין לנו ממש עובדות. עם זאת, ממה שראיתי בעסקים ובחיים, יש דרך לעקוב אחר מתכון פשוט להתעמת עם אנשים באופן שמוביל לרזולוציה, קנייה ואפילו רמת מוסר גבוהה יותר. הנה מה לעשות כדי להתעמת עם אנשים בדרך הנכונה.
1. הכינו שיעורי בית
לפני שאתה מתעמת עם מישהו, ודא שיש לך את כל העובדות. האם באמת תפסת את הדברים נכון? האם שאלת מספיק שאלות? האם אתה מבין היטב את המצב ואת האנשים המעורבים? לעיתים אנו מתעמתים בכעס או ברגש מבלי לחשוב, אך איננו מגלים אם הנושא באמת חשוב כל כך או שמא יגרום לבעיות נוספות לאחר ביקורת. ההתמודדות קלה יותר גם כאשר קבענו שיש נושא מובן מאליו - ותשובה ברורה.
2. למד על האדם
אנשים רוצים להיות ידועים. זו עובדה של קיום אנושי. אם תצא לירות תחילה בנימה מתעמתת, ואז תשאל שאלות בהמשך, תגלה שיצרת אויב ולא בעל ברית. עימות הוא אקט של הוראה, והאדם המקבל אותו צריך להיות מוכן ומוכן לקבלו ולשנות את התנהגותו. זו המטרה. אם אין לך מספיק מידע ורקע על האדם בכדי להסביר את הבעיה ביעילות, תבזבז את זמנך. הקפד לשאול כמה שאלות, גם אם הן אישיות, לפני שתתחיל לביקורת שלך.
3. הצע עידוד לפני ביקורת
זה לא לוקח הרבה מאמץ לעשות את הצעד הזה. 'עשית עבודה מדהימה בפרויקט הזה, במיוחד איך נשארת חרוצה ושמרת על דברים מקצועיים.' זה יותר מריכוך המכה. כשאתה מתעמת עם מישהו, אתה רוצה לוודא שהאדם מבין שאתה יודע כמה הוא תרם ואתה מעריך את תפקידו, שזה פרויקט קשה או לקוח קשה. אינך יכול לגלות אמפתיה למישהו מבלי להביע תחילה עידוד ותמיכה. שים את היחסים לפני הנושא.
4. שמור על זה פשוט ותמציתי
יש אומנות לגרום לכל עימות להיראות טריוויאלי. 'אתה יודע, יש דבר אחד שרציתי להזכיר ...' הוא יתרון טוב. יש לך עובדות, למדת יותר על האדם ועל חייו, הצעת קצת עידוד והראית לך שאתה מעריך את הקשר . עכשיו, הסבירו את הבעיה. על האדם להתרחק מול העימות בתחושת העצמה - אתה עוזר להם להצליח, אתה מתקן את מעשיו כדי שיוכלו למצוא את הדרך הנכונה, אתה מציע תקווה. אם האדם מתרחק מדוכדך וכועס, לא עשית את עבודתך.
5. המשיכו במהירות
ברגע שאתה משליך את 'הפצצה' ועורך את העימות, המשך במהירות. אנשים נוטים להתעכב על הטעויות שלהם, או שהם יכולים להתגונן אם אין לך את כל העובדות. גרמו לביקורת להיראות טריוויאלית (ובכל זאת מספיק חשובה כדי שתזכירו אותה), ואז עברו לנושא אחר או הציעו עוד יותר עידוד. עימותים רבים לא מסתדרים מכיוון שזה הופך לוויכוח על מי צודק או לא בסדר. כשתדע שאתה צודק, שמור על זה פשוט וקצר.
