אם אתה מוביל חברה, זה בטוח להמר שכנראה היה לך ניסיון של כמה שנים בענף. זה יהיה הגיוני בארגון בכל סדר גודל. מבחינת מנכ'ל ארבי, פול בראון, זה לא היה המקרה. במקום זאת, הוא הועסק על ידי רוארק קפיטל לאחר שהיה במשך שנים בכיר בחברת הילטון העולמית. באותה תקופה אימפריית רשת המסעדות טבעה - אז מדוע בחרו במישהו שידע מעט מאוד על תעשיית המזון המהיר כדי להחזיר אותם להצלחה?
העובדה שלבראון לא היה מומחיות בתחום זה היא שאפשרה לו לפתח את אסטרטגיית הזכייה שלו. מכיוון שלא היו לו את כל התשובות, הוא היה צריך למצוא את האנשים הנכונים כדי לברר מה צריך לעשות. ההחלטה הקריטית שקיבל הייתה לפנות לעובדיו - אלה שעבדו במסעדות הרבות ברחבי הארץ. אבל מה שהוא שאל אותם היה אפילו טוב יותר. הוא שאל אותם דבר אחד, שאלה שיזמים, בעלי עסקים קטנים ומנהלי c-suite כאחד יהנו ממנה:
ירדן סמית' השווי הנקי של הקול
'מה היית עושה אם היית אני?'
השאלה הפשוטה והיחידה ההיא פתחה את שערי המבול לגבי ארבי. הוא למד מה עובד, מה שבור, והכי חשוב, מה הם חושבים שהחברה צריכה לעשות כדי להפוך את העסק. ההוכחה להצלחתו ניכרה - זו של ארבי הייתה השנה הטובה ביותר בהנהלת פול אי פעם. ורוארק הודיעו לאחרונה שהם רוכשים את Buffalo Wild Wings, רשת מסעדות אחרת שיש לה בעיות בהן הם מצפים שפול יעשה את הקסם שלו שוב.
להלן מספר טעימות שיש לזכור לגבי האסטרטגיה של פול:
1. צא מהמשרד.
פול בראון הצטרף לארבי כאשר הם איבדו נתח שוק והתאמצו לפנות ללקוחותיהם. לא ניתן למצוא את התשובה בזמן שישב מאחורי שולחן המנכ'ל. זו הסיבה שפול נסע ליותר מ -50 מיקומים ויצא לקווי החזית של החברה שלו כדי לדבר עם העובדים שעבדו ישירות עם לקוחותיו.
לורן לונדון תאריך לידה
כשאני מדבר עם לקוחות זו אסטרטגיה שאני תמיד מעודד. צאו לדבר עם העובדים שעובדים עבור החברה שלכם והיו פתוחים לדעתם - יתכן שתמצאו תשובות חדשניות, אפילו מעובדי כניסה. הם נכסים יקרי ערך שעליך לטפח.
2. בדוק את האגו שלך בדלת.
שיעור מחזור ההנהלה של ארבי היה גבוה באופן חריג - מה שנתן לו את המשימה להשיב את מעורבותם ואמונם של העובדים. במקום להיכנס כגורם חיצוני שחושב שיש לו את כל התשובות מכיוון שהוא היה המנכ'ל, הוא עסק באחרים בתהליך פתרון הבעיות. כמובן, הוא היה חדש בתעשייה ובחברה, ולא היו לו שום רעיונות מקדימים לגבי אופן ניהול הדברים. אולי אין לך יתרון מסוים זה, אך עדיין תוכל לעשות זאת בהצלחה.
כשאני מעודד לקוחות לדבר עם העובדים, אני מקבל מדי פעם גלגול עיניים. אגואים של מנהיגים מסוימים לא יתנו להם אפילו להתחשב בדעותיהם של עובדים בדרגה נמוכה יותר, במיוחד אם הם סותרים את התהליכים והגישות הנוכחיים. אנא הבן כי כל עובד יכול להציע הצעות חדשות מנקודת מבטו הייחודית. העניין הוא להקשיב ולא להיעלב ממחשבותיו של מישהו אם הם לא מסכימים עם האופן שבו אתה מנהל את הדברים. התכונן לשקול רעיונות חדשים ולעתים קרובות מאתגרים. אתה נמצא בזה כדי ללמוד ולהשתפר, לא בשביל סדרת מחמאות.
3. הפעילו את תגליותיכם.
כאן בראון הצליח במקום בו רבים אחרים נכשלו. הוא בילה חודשים באיסוף רעיונות וגיבוש תוכנית - ואז הוציא אותה לפועל. הוא הבין את העמדה שארבי החזיק בה והבין שקשה מאוד להתמודד חזיתית עם מסעדות כמו מקדונלד'ס. במקום זאת, הוא אימץ את המשיכה הייחודית של המותג שלו, דבר שקודמיו החמיצו ולקחו כמובן מאליו.
לאחר שדיברת עם הצוות שלך, אל תבזבז יותר מדי זמן על התוכנית. במקום להתמקד ביישום ולהבטיח שכל העובדים שלך נמצאים באותו דף. ללא פעולה, כל השלבים שלעיל הם חסרי טעם. היום אתה רואה את התוכנית של בראון משמש לשימוש עם השיווק השנון של ארבי המשלב את מה שלמד בדרכו.
פול סטנלי שווי נטו 2016
4. שיחות אמיתיות מובילות לתוצאות אמיתיות.
בראון שילב את נקודת המבט של הזר שלו עם תשובות אמיתיות וגולמיות של עובדיו שאיפשרו הצלחה עבור ארבי. הוא השתמש באסטרטגיית העיניים הטריות שאני מקדם לעתים קרובות, ומנהיגים תמיד מגלים דרכים חדשניות להצלחה. זכור את הטכניקות הללו כאשר אתה מתמודד עם אתגר ותמצא את התשובות שאתה צריך במקומות לא סבירים.
באשר לפול, אני בטוח שהוא בקרוב יבקר ב -50 חנויות של כנפי Wild Buffalo - וישאל את מקורביהם בחנות הקדמית מה לדעתם דרוש כדי לתקן את הרשת - בנוסף, כעת יש לו את היתרון של התוצאות המוצלחות. אצל ארבי.
