להיות מנכ'ל פירושו שאתה הבוס. כן, זה אתה, יושב סולו בראש טבלת הארגונים. אבל מי הבוס שלך? הייתי טוען שיש לך לא מעט וכדי להיות יעיל, אתה צריך להקשיב לכל אחד ואחת מהם.
הלקוחות שלך
הלקוחות שלך הם הסיבה שאתה בעסקים ועליהם להיות בראש סדר העדיפויות שלך. בחברת שיווק הדוא'ל שלי, תגובה אנכית אנחנו מקשיבים ללקוחות שלנו את העבודה של כולם. לשם כך יש לנו עטור פרסים צוות שירות לקוחות באתר שמתקשר עם הלקוחות שלנו באמצעות טלפון, דוא'ל, הודעה מיידית וברשתות מדיה חברתית כמו פייסבוק וטוויטר. על ידי היותנו במקום שבו לקוחותינו נמצאים, אנו יכולים לקבל את המשוב שלהם, להקשיב לאתגרים שלהם ולתקשר איתם בדרכים משמעותיות.
פיט בלקשאו כתב א כל הספר על העובדה שלקוחות אומללים יכולים לספר ל -3,000 אנשים (הודות לרשתות החברתיות שלהם) על החוויה השלילית שלהם. אתה לא תמיד יכול למנוע ממישהו להיות קולני לגבי המוצר או השירות שלך, בין אם זה טוב או רע. עם זאת, אתה יכול להשתמש בתלונת לקוח כדי לשפר את העסק שלך ולא רק לשמח את הלקוח הזה, אלא גם אלפי אחרים.
דבר אחד נוסף שאני עושה כדי לוודא שאני נגיש באופן אישי ללקוחותינו הוא טיפול בכתובת הדוא'ל שלי ובטוויטר זמין באתר שלנו כך שהלקוחות שלנו תמיד יכולים להגיע אלי ישירות. תראה שגם חברים רבים בצוות המנהלים שלנו עושים את אותו הדבר. אל תפחד לנסות זאת. המידע שלקוחותיך יוכלו לספק לך הוא לא יסולא בפז.
בת כמה אריאן צוקר
הדירקטוריון שלך
בתור נגד ללקוחות שלך, הדירקטוריון שלך הולך להיות בדיקת הבטן התמידית שלך אם אתה מניע את החברה שלך קדימה ועומד ביעדים העסקיים שלך. הם מייצגים את נקודת המבט של שמירה על רווחיות, צמיחה ומצליחות. הלוח שלכם יהיה זה שישאל את השאלות הקשות וידאג שתשמרו מרוכזים.
התמודדות עם הלוח שלך לא צריכה להיות תמיד דבר נורא. הם יכולים גם להיות משאב שלא יסולא בפז כשאתה פוגע בכביש או נתקל באתגר שאתה לא יודע לפתור. הלוח שלך צריך להיות מורכב מחברים מנוסים ממגוון רקעים ותחומי התמחות, כך שיוכלו לספק נקודת מבט רחבה בנושאים רבים.
איזה גזע הוא אוגוסט אלסינה
המשקיעים שלך
אם יש לך משקיעים, מוטב שתאמין שהם הולכים להיות הבוס שלך כי יש להם ווסט (או במקרה זה, מוּשׁקָע ) עניין כספי בהצלחה שלך. אבל דריכה קלה כאן. אתם המשקיעים רוצים להחזיר את כספם (ואז חלקם) וייתכן שלא תתמקדו בתמונה הגדולה. תפקידכם לנהל את הציפיות שלהם תוך שמירה על המסלול לקראת רווחיות, רכישה או מה שמטרתכם הסופית היא להחזיר למשקיעים החשובים שלכם.
העובדים שלך
אחרון חביב, אך בהחלט לא פחות חשוב, יש לכם עובדים. אני נדהם עד כמה הצוות שלנו קולני ומעורב בשיתוף רעיונות חדשים לשיפור המוצר, השירות או חווית הלקוח שלנו. כאשר אתה מספק פורום פתוח לצוות שלך ומראה להם שאתה מעריך את הדעות והרעיונות שלהם, הכל יכול לקרות. כמה מהרעיונות הטובים ביותר שלנו לשינוי עסק הגיעו מאנשי החזית, כמו כאשר מנהל התקשורת השיווקית שלנו העלה את הרעיון להציע את כלי השיווק בדוא'ל שלנו עבור בחינם לעמותות , או כאשר נציג שירות לקוחות העלה את הרעיון למוצר השיווק שלנו לאירועים. כשאתה מעודד את העובדים שלך לחשוב כמו הבוס, הכל אפשרי.
אז למרות שאתה כנראה מדווח ליותר בוסים מאשר לעובדים שלך, זה לא דבר רע כי בסופו של יום הם רק רוצים שתצליח. על ידי הקשבה ופתוח לרעיונות מכל הבוסים שלך, אתה והעסק שלך יהיו בדרך להצלחה גדולה יותר.
נהנית מהפוסט הזה? אם כן, הירשם בחינם עלון שבועי של VR Buzz ובדוק את בלוג שיווק VerticalResponse .
גלה יותר חברות מייסדותמַלבֵּן
