ביצוע חקר שוק מקוון: טיפים וכלים

יכול להיות שקראו אתכם י מבצעים מחקר שוק מקוון עבור העסק שלכם - אך יתכן שלא תדעו זאת. חלק מהכלים הקלים לשימוש והנפוצים ביותר נמצאים ממש בקצות האצבעות. חיפושים באינטרנט, שאלונים מקוונים, טפסים של משוב לקוחות - כולם עוזרים לך לאסוף מידע על השוק שלך, הלקוחות שלך והסיכוי העתידי שלך.

הופעת האינטרנט הציבה לעסקים קטנים שפע של משאבים נוספים לשימוש במחקר שוק בחינם או בעלות נמוכה. העמודים הבאים יתארו את סוגי הכלים השונים לביצוע חקר שוק מקוון, יעברו על הקטגוריות הכלליות של חקר השוק וייעצו לך כיצד ליצור את השאלונים המקוונים הטובים ביותר.

כלי חקר שוק מקוונים

ניתן להשתמש בטכניקות הבאות לאיסוף מידע בשוק בעזרת מספר לחיצות עכבר והקשות:

חיפוש מילות מפתח. אתה יודע לעשות חיפוש פשוט באינטרנט באמצעות מנועי חיפוש כמו גוגל ויאהו. קח את זה צעד רחוק יותר על ידי חיפוש 'מילות מפתח' שאנשים ישתמשו בהם כדי למצוא את סוג המוצרים והשירותים שלך באינטרנט. ראה כמה עניין יש במילות המפתח האלה - וכמה מתחרים יש לך בשוק זה. חיפושים במילות מפתח יכולים גם לעזור לך להזכיר לך נישות מוצרים שאולי לא שקלת. ישנן סיבות אחרות לבצע חיפושים במילות מפתח. 'ראשית, תזכרו אותך בגומחות מוצר שאולי לא חשבתן עליהן.' אומרת ג'ניפר לייקוק, עורכת ראשית של מדריך למנועי חיפוש, מדריך מקוון למנועי חיפוש, פורטלים וספריות. 'שנית, שירותים אלה יספקו לך הערכה משוערת לכמה אתרים קיימים כבר משתמשים בביטוי הזה,' ממשיך לייקוק. 'כמה אתרים קיימים כבר מציעים את המוצר הזה.' WordTracker ו תגלית מילות המפתח של טרליאן הם מנועי חיפוש פופולריים של מילות מפתח.
קישורי מתחרים. מנוע חיפוש מסורתי יכול גם לעזור לכם לבדוק את המתחרים שלכם, את המחירים שלהם ואת ההיצע שלהם. נסה להקליד 'קישור: www. [שם המתחרה] .com' בגוגל כדי לגלות כמה אתרים אחרים מקשרים לאתר המתחרה שלך. 'זו דרך נהדרת לראות פיתוח קישורים של מתחרה וקמפיינים של יחסי ציבור', אומרת שרי ת'ורוב, מומחית אינטרנט ומחברת הספר הקרוב 'מנוע חיפוש נראות'. 'האם המתחרה מקדם מוצר או שירות דומה לשלך? אולי אתה יכול לקבל פרסום כי יש לך מוצר חדש או טוב יותר. '
קראו בלוגים. בלוגים מתעדכנים באופן קבוע הרבה יותר מאתרים מסורתיים ולכן הם יכולים להוות מדד נוסף לדעת הקהל. חפש בבלוגים באמצעות מנועי חיפוש ספציפיים לבלוג, כגון טכנוראטי או Nielsen BuzzMetrics ' Blogpulse . 'בלוגים נוטים לנוע בקצב מהיר יותר ולהיות בלתי רשמיים יותר בנימה, כך שיש סיכוי גבוה יותר לנהל שיחה על סוג מוצר חדש או צורך בבלוג מאשר באתר אינטרנט רגיל', אומר לייקוק.
ערוך סקרים מקוונים. דרך נוספת לאמוד את דעת הקהל היא באמצעות סקרים מקוונים. אמנם לא מדעיים כמו סקרים אישיים או טלפוניים המשתמשים בדגימה אקראית של האוכלוסייה, אך סקרים מקוונים הם דרך בעלות נמוכה לעשות מחקרי שוק האם רעיון או מוצר יאהבו את הצרכנים. כעת חברות רבות מציעות לבצע עבורך מחקר מקוון או לתת לחברה שלך את הכלים לבצע מדידות משלך. חלק מחברות הסקרים המקוונות כוללות EZquestionnaire , KeySurvey , ו סקר אינטרנט .

כלי וטכניקות מחקר

ישנם מגוון סוגים של כלים לחקר שוק - גם במצב לא מקוון וגם באופן מקוון - המשמשים עסקים גדולים רבים ויכולים להיות זמינים לעסקים קטנים ובינוניים. כאשר טכניקות אלה מערבות אנשים, החוקרים משתמשים בשאלונים המנוהלים בצורה כתובה או מאדם לאדם, בין אם באמצעות ראיון אישי או טלפוני, או יותר ויותר ברשת. שאלונים עשויים להיות סגורים או פתוחים. הסוג הראשון מספק למשתמשים אפשרויות לשאלה ('מעולה', 'טוב', 'הוגן') ואילו סקרים פתוחים מבקשים תגובות ספונטניות ולוכדים אותם כנתונים. קבוצות מיקוד הן סוג של שידול דעה אך ללא שאלון; אנשים מתקשרים עם מוצרים, הודעות או תמונות ודנים בהם. צופים מעריכים את מה שהם שומעים.

הקטגוריות העיקריות הן כדלקמן:

היסטוריית יחסים של מת'יו גריי גובלר

מחקר קהל. מחקר הקהל נועד לגלות מי מאזין, צופה או קורא רדיו, טלוויזיה ומדיה מודפסת בהתאמה. מחקרים כאלה מטיפים חלק את הקהל ובחלקם קובעים את הפופולריות של המדיום או חלקים ממנו.
מחקר מוצר. בדיקות מוצר, כמובן, נוגעות ישירות לשימוש במוצר. דוגמאות טובות הן מבחני טעימות המשמשים לבחירת הטעמים הפופולאריים ביותר; ובדיקות צרכנים של אבי טיפוס לרכב או מכשיר כדי לחשוף מאפיינים או עיצובים בעייתיים.
ניתוח מותגים. למחקר המותג תכונות פרופיל דומות ('מי משתמש במותג זה?') ומטרתן גם לזהות את הסיבות לנאמנות או הפכפכות המותג.
פרופיל פסיכולוגי. פרופיל פסיכולוגי מכוון לפרופילי בנייה של לקוחות לפי מזג, אורח חיים, הכנסה וגורמים אחרים וקשירת סוגים כאלה לדפוסי צריכה ולחסות תקשורתית.
מחקר סורק. מחקר הסורק משתמש בסריקות נגד קופות של עסקאות כדי לפתח דפוסים לכל השימושים הסופיים, כולל גרב, כמובן. מנקודת מבט שיווקית, סריקות יכולות גם לעזור למשתמשים לעקוב אחר הצלחת הקופונים ולקבוע קישורים בין מוצרים.
מחקר מסדי נתונים. המכונה גם 'כריית מסדי נתונים', סוג זה של מחקר מנסה לנצל כל מיני נתונים שנמצאים על הלקוחות, ולעתים קרובות יש היבטים חושפניים אחרים. רשומות רכישה, למשל, יכולות לחשוף את הרגלי הקנייה של קבוצות הכנסה שונות; סיווג ההכנסות של חשבונות המתבצע לפי התאמת דרכי מפקד. נתונים על הכנסה ממוצעת לפי מסדר מפקד ניתן לקבל מלשכת המפקד.
מחקר לאחר מכירה או שביעות רצון צרכנים. סקרים לאחר צרכנים מוכרים לצרכנים רבים משיחות טלפון שלאחר מכן שירות רכב או קריאת קווי עזרה לבעיות הקשורות למחשב או לאינטרנט. בחלקם סקרים כאלה נועדו לקבוע אם הלקוח היה מרוצה. בחלקן תשומת לב נוספת זו נועדה גם לבנות רצון טוב ופרסום מפה לאוזן עבור נותן השירות.

כתיבת שאלונים מקוונים

בכל הנוגע לשימוש בסקרים מבוססי אינטרנט, עסקים קטנים צריכים לעמוד בכמה כללים פשוטים אך חשובים:

הקצר יותר טוב. אל תרחיקו את נוטלי הסקר עם שאלונים ארוכים. הגבל את עצמך ל -25 שאלות, שאמורות לקחת לאנשים חמש עד שבע דקות לסיום, אומרת מרי מלשק, הבעלים של שוק כיוונים, חברת מחקר שוק בבוסטון שעובדת עם עסקים בכל הגדלים. אם הסקרים ארוכים הרבה יותר, אנשים יפקירו אותם 'ואז אתה לא יכול להשתמש בהם, ובפעם הבאה שתשלח להם סקר הם אפילו לא יפתחו אותו', היא אומרת. שיטות אחרות לשמור על סקרים קצרים, על פי נייר לבן של SensorPro בהנחיות הסקר המקוון: הפוך את העמוד הראשון לפשוט, הציג אפשרויות תשובה במספר עמודות או בתיבה נפתחת, והצבת שורת מצב בראש כל דף שאלה כך המגיבים יודעים עד כמה הם קרובים לסיום.
הימנע משאלות פתוחות. מכיוון שאנשים רוצים לסקור סקר, אל תכלול הרבה שאלות פתוחות בהן עליהם להקליד את התשובות. שאלות סגורות שהם יכולים ללחוץ על כפתור כדי לענות עליהן; כן, לא, אולי, אף פעם, לעתים קרובות -; לעבוד הרבה יותר טוב, אומר מלשך. חברות יכולות להשתמש בשאלות סגורות כדי לקבל את אותו סוג של ניתוח מעמיק ששאלות פתוחות מספקות באמצעות מאזני דירוג, המבקשים ממשיב לדרג משהו בסולם כלשהו, 1 עד 5 או 1 עד 10, היא אומרת. אומר.
להיות עקבי. אם אתה מבקש מלקוחות או ספקים לבצע סקר, זה בסדר לשלוח יותר מהזמנה אחת, במיוחד לאנשים שכבר ציינו שהם מוכנים להשתתף. רק וודא שיש לך אישור של אנשים, כדי שלא יחשבו שאתה שולח דואר זבל, אומרים מומחי הסקר.
להיות סבלני. עסקים מחליטים שהם רוצים לעשות סקר ואז מקבלים סבלנות כאשר הם לא מצליחים להשיג את התוצאות מיד, אומר מלשך. למרות שסקרים מקוונים מצמצמים חלק מהעבודה, לוקח להם זמן לתכנן ולנהל, וכשהתוצאות כבר זמן רב יותר לפרשנות. זה רעיון טוב לבחור אדם אחד לרועה בתהליך, היא אומרת.

בִּיבּלִיוֹגְרָפִיָה