לפני שהוא התחיל לחלק עצות מדיה חברתית ליזמים כמוך ב בע'מ בכנס GrowCo האחרון בניו אורלינס, לדייב קרפן, יו'ר תקשורת Likeable וכיום מייסד Offshoot Likeable Local, היו כמה דברים שרצה לצאת מהדרך.
ראשית, לדבריו, הרשתות החברתיות אינן בחינם. שנית, זה לא יביא לך תוצאות מיידיות. ושלישית, זה לא יכול לפצות על מוצר או שירות רע.
אם אתה יכול להתמודד עם כל זה, אתה מוכן ללמוד כיצד - ולמה - קרפן עדיין ממליץ לך להיות מעורב:
1. שמע, ואז דבר
לפני שנתיים, כשקרפן נסע לווגאס, תור הצ'ק-אין במלון אריה בו שהה 'לקח לנצח', אמר.
אז קרפן עשה את מה שהוא עושה הכי טוב - לקח לטוויטר, ופרסם במהירות: מחכה בתור 45 דקות באריה. לא שווה את זה. #לְהִכָּשֵׁל
האם הוא שמע משהו מהאריה? לא. אבל הוא כן שמע מהריו, מלון בהמשך הרחוב. בתוך שתי דקות ריו צייצה בחזרה לקרפן: מצטער שאתה חווה רע, דייב. מקווה ששאר הזמן שלך בווגאס ילך טוב.
קרפן לא החליף מלונות באותה נסיעה, אבל איפה אתה חושב שהוא שהה בפעם הבאה שהוא נסע לווגאס? הריו. והוא 'אהב' את הריו בפייסבוק. ומתישהו מאוחר יותר, חבר שנסע לווגאס ראה שקרפן 'אהב' את הריו, אז שאל אם קרפן ימליץ על המלון. תגובתו? ״אני לא חושב שזה הכי מפואר, אבל אני יודע שהם להקשיב 'נזכר קרפן שסיפר לאותו חבר בפייסבוק.
קרפן ציין שכל מה שעשתה ריו היה לשים לב לטוויטר ולהגיב באמפתיה.
לורה סטראוד ושחור נרבול
קרפן ממליץ לך לעשות את אותו הדבר, ללא קשר לעסק שאתה נמצא בו. 'אם אתה רואה חשבון, היכנס לטוויטר וחפש' זקוק לרואה חשבון ',' אמר. 'הלקוחות שלך מבקשים ממך.'
2. להגיב (לכולם!)
קרפן אמר כי 60 אחוז מהמותגים - בעיקר גדולים - אינם עונים כרגע ללקוחות או לקוחות פוטנציאליים בטוויטר, בפייסבוק או במדיה חברתית אחרת. כתוצאה מכך 'יש לך יתרון תחרותי עצום אם תגיב ללקוחות שלך-- ו שלהם, 'אמר. (מקרה: מלון ריו בווגאס).
אם לקוח מתלונן, לא לִמְחוֹק. במקום זאת, יש לך הזדמנות להגיב בפומבי שאתה עובד לפתור את הבעיה, ותשלח הודעה פרטית לאדם כדי שניתן יהיה לתקן אותו.
'כולנו יודעים שחברות הולכות לעשות טעויות,' אמר קרפן. 'הבעיה היא לא כאשר חברות טועות, אלא כשחברות לא אומרות, 'אני מצטער.''
במקום זאת, אם אתה מוחק תלונה, אתה שולח הודעה שמי שכתב את זה לא משנה, ואת בעצם 'מזמינה אותו ללכת לספר למישהו אחר, להתחיל עצומה', הזהיר קרפן .
סוגי הפוסטים היחידים שאתה צריך לשקול למחוק? אלה מגונים, או גדולים.
כשאתה מגיב, עשה זאת בקול המותג שלך, מה שזה לא יהיה: רציני, מצחיק, מלא משחקי מילים, מדעי, מה שלא יהיה. כל עוד זה נכון למותג.
3. תגיד, אל תמכור
רובין רוברטס גובה ומשקל
המדיה החברתית היא החזקה ביותר כאשר אתה משתמש בה כדי לספר סיפורים אישיים, ולא למכור את המוצרים שלך, אמר קרפן.
קרפן אוהב לספר את הסיפור, כאשר הוא וארוסתו דאז לא יכלו להרשות לעצמם חתונה מפוארת, הם גייסו 100 אלף דולר מנותני חסות והתחתנו בפארק הציקלונים של ברוקלין. הסיפור האישי הזה, הוא אומר, עזר להניע את Likeable לעסק של 7 מיליון דולר.
לא התחתנת בשיאה? שקול את ההתחלה הצנועה שלך, את מאפייני המנהיגות האישיים שלך, לקוחות שהתגברו על מכשולים, אתגרי עובדים, שותפות בקהילה או צדקה. התבונן בעובדים, במוצרים או בלקוחות שלך, וזהה סיפור שאנשים ירצו לדבר עליו, והפיץ אותו ברשתות החברתיות.
אם זו חברה עסקית, ספר סיפור ברשתות החברתיות באמצעות סמינרים מקוונים, ספרים אלקטרוניים וניירות לבן.
'הדבר היחיד שעדיף מלספר את הסיפור שלך ברשתות החברתיות הוא לעודד את הלקוחות שלך לספר את הסיפור שלך,' אמר קרפן.
4. פשוט תהיה אתה
על כך ציטט קרפן את אופרה ווינפרי, שאמרה: 'לא היה לי מושג שלהיות העצמי האותנטי שלך יכול להפוך אותי לעשיר כמו שהפכתי. אם הייתי עושה את זה הרבה יותר מוקדם. '
כדברי קרפן: 'כשאני אותנטי, כשאני פגיע, כשאני אני, הלקוחות רוצים לעשות איתי עסקים.'
מי עושה הרבה מזה בטוויטר, על פי קרפן? מייסד Foursquare, דניס קראולי, שאף פרסם היכן הוא גר.
5. פרסם (טוב יותר)
כמה פעמים טים אלן היה נשוי
המדיה החברתית אינה רק נוגעת ללב, אמר קרפן. זה יכול להוביל לידים ומכירות.
בפייסבוק, במקום רק להציג את המודעה שלך מול שטח עצום של אנשים, אתה יכול למקד את ימין אנשים - בהתבסס על שם תפקיד, עניין, גיל, מיקום. 'כל פיסת נתונים שקיבלה פייסבוק על אנשים שאליהם אתה יכול למקד על סמך זה,' אמר קרפן. 'מה יותר מגניב מלהגיע למיליארד אנשים בפייסבוק? להגיע אל 1,000 הנכונים, 100 הנכונים, 10 הנכונים או הנכונים. '
עוד הטבה של פרסום בפייסבוק? תמיכות מפה לאוזן. אתה יכול למקד מודעות רק לחברים של אנשים ש'אהבו 'את המותג שלך בפייסבוק, וכאשר אותם אנשים יראו את המודעה שלך, הם יראו את שמות החברים שלהם שאוהבים גם את המותג שלך.
6. תן דברים החוצה
אם אתה לוקח 10 אחוז הנחה, אתה משווק, 50 אחוז הנחה, אתה נותן ערך, 100 אחוז הנחה, יש לך לקוחות נאמנים לכל החיים, אמר קרפן.
תן תוכן טוב, סמינרים מקוונים, מאמרים ועיתונים לבנים. 'ניגשו אלי שני אנשים ואמרו, 'תודה לך על כל המידע היקר שמסרת, אני מקים סוכנות מדיה חברתית משלי', אבל קיבלתי גם עשרות ועשרות לידים נכנסים בגלל כולם הערך שהוצאנו שם, 'אמר קרפן.
לאחרונה, לקוח חדש אמר לקרפן כי יש לה 250,000 דולר להוציא על שיווק במדיה חברתית שהיא תעבור ל- Likeable בגלל כל המידע החינמי, אך השימושי שהחברה העמידה לרשותה.
7. היו אסירי תודה
בפוסטים שלך ברשתות החברתיות, תודה באופן קבוע ללקוחותיך ולשותפים שלך.
לדברי ארגון ללא מטרות רווח, DonorsChoose.org, אמר קרפן, מבין האנשים שקיבלו מכתב תודה, 38 אחוזים נוטים יותר לתרום שוב.
הוא כותב שלוש הערות תודה מדי יום.
'זה מכניס אותי לאווירה נהדרת בכל פעם מחדש,' אמר.
