'אתה יודע, אתה סוג המנהל שכולנו שונאים.'
מעולם לא שכחתי את המילים האלה.
היא שאנון בקס עדיין נשואה
הייתי רק בן 23, אבל עבדתי בתפקיד החלומי שלי: תפקיד הניהול הראשון שלי בעמותה בניו יורק שאהבתי.
אבל הייתי צעיר וטיפש והתמקדתי הרבה יותר במספרים לטווח קצר מאשר באנשים. אז כשדיווח ישיר עשה טעות קריטית, פשטתי אותו. הוא הגיב בשורה שלמעלה.
עמדתי שם, פעורי פה.
למדתי באותו יום שיעור כואב. רציתי להיות השפעה חיובית על הקולגות שלי, סוג המנהל שהם יכבדו.
אז שאלתי את עצמי: איך נותנים משוב ביקורתי באופן שאחרים רואים כמועיל, במקום כמזיק?
במהלך השנים התלבטתי שוב ושוב בשאלה זו. למדתי מהטעויות שלי, ומתוך התבוננות באלה שהיו מבוגרים וחכמים יותר.
בתהליך למדתי שמשוב קריטי דורש את הדברים הבאים:
קודם צריך לשבח
לא בדרך 'כריך המשוב'. אתה יודע, כל כך לא נכון: תן לי לספר לך משהו טוב רק כדי שאגיד לך משהו שאתה צריך לעבוד עליו.
לאנשים לא יהיה אכפת מה יש לך לומר להם אלא אם כן הם חשים תחילה שאכפת לך מהם.
אז שימו לב. שימו לב לדברים הטובים שאחרים עושים. התמקדו בחוזקות שלהם, לא בחולשות שלהם. ראו את הפוטנציאל שלהם.
ואז ספר להם מה אתה רואה. תן להם ציון לשבח כנה וספציפי; שמור על זה אמיתי, וספר להם מה אתה מעריך בהם ולמה.
אם אתה נוהג לתת חיזוק חיובי לאנשיך, הם יהיו כולם אוזניים כשאתה מצביע גם על אזורים לשיפור.
תן לאנשים שלך הזדמנות לדבר
אם אתה צריך לתת משוב קריטי, כדאי לתת לאדם השני לדבר קודם. זה נותן להם מידה של שליטה, כך שאתה מנהל שיחה, במקום פשוט לדבר איתם (או גרוע מכך, עליהם).
אז איך מתחילים? שאל אותם שאלות כמו:
- איך אתה מרגיש לגבי (איך הדברים מתנהלים בעבודה, המצגת שלך, המצב הזה וכו ')?
- מהם האתגרים הגדולים ביותר שלך כרגע?
- איך אני יכול לעזור?
שאלות אלו מפרקות את שותף התקשורת שלך מנשקו, ומעניקות לו אישור להיות פגיע.
יחד עם זאת, אתה לומד כיצד לראות דברים דרך עיניהם. מידע זה יעזור לך לתרום לפתרון בעיות, במקום להוסיף להן.
תודו בכישלונות שלכם
כולם שונאים 'יודע הכל'. אבל אנחנו אוהבים 'ללמוד הכל' - אלה שיכולים להודות שהם לא יודעים הכל ואת הלקחים שלמדו.
האם לג'רארד יש ילדים
כשאתה חולק מאבק שניהל בעבר, או נקודה עיוורת שמישהו הצביע בפניך, יחד עם האופן שבו הם עזרו לך להשתפר, אתה מעמיד את עצמך באותה הרמה של בן זוגך לתקשורת. ואז, שאל אם אתה יכול לשלם את זה קדימה, על ידי שיתוף משהו שאתה חושב שיכול לעזור.
על ידי כך שאתה מוכן להפוך את עצמך לפגיע בדיוק כמוהם, הם יהיו מוכנים ללמוד מהניסיון שלך.
תודה לאדם האחר
לא קל לקחת משוב בונה - גם אם תעבירו אותו היטב. אז תודה לאדם שהוא פתוח להקשבה ושיפור.
כמובן, אתה לא צריך לראות את השלבים האלה כתבנית או נוסחה בגודל אחד. זו רק התחלה, לעזור לך בדרך.
אבל מה שלא תעשו, הזכרו לעצמכם להתמקד בהפיכת משוב לבונה, במקום ביקורתי.
למדתי הרבה על הכוח לתת משוב נהדר מהבוס הישן שלי מארק. יש אנשים שאומרים שהבוס שלך לעולם לא צריך להיות חבר שלך, אבל מארק פוצץ את התיאוריה הזו מהמים.
לעשות בדיוק את זה - להיות חבר - הפך את מארק נהדר כמנהל. הוא התמקד בחיובי. הוא אימן ועזר. אז כשהגיע הזמן להגיד לי משהו שאני צריך לשפר, לא הייתה לי שום בעיה לקחת את זה - כי ידעתי שמארק אכפת לו.
מארק השפיע עלי כל כך עד שאני עדיין שומר איתו על קשר, 20 שנה אחר כך.
ואם הוא נתן לי על מה לעבוד היום, הייתי לוקח את זה ללב.
זה הכוח של אינטליגנטי מבחינה רגשית משוב: זה עושה את כולם טובים יותר.
