בשעות הערב המאוחרות של יום רביעי, המייסדים שמאחורי Mailpile, לקוח דוא'ל ממוקד פרטיות שכבר גויס מצפון ל -130,000 $ באינדיגוגו, קיבלו הודעה שאף שובר קהל לא רוצה לשמוע: PayPal הקפיאה כשליש מהכספים בחשבונם.
מייסד שותף של החברה כותב:
לאחר ארבע שיחות טלפון, שבאחרון שוחחתי עם מפקח, ההבנה אליה הגעתי היא, אלא אם Mailpile מספק לפייפאל פירוט תקציבי מפורט של האופן שבו אנו מתכננים להשתמש בתרומות ממסע מימון ההמונים שלנו, הם לא ישחררו את החסימה. על חשבוני למשך שנה אחת עד שנשלח גרסת 1.0 של המוצר שלנו ...
זה מציב אותנו במצב לא נוח להפליא, מכיוון שאיננו מרגישים כי זה מרחוק בתחום השיפוט שלהם לבקש תקציב מפורט של העסק שלנו, יותר מאשר בזכותנו לבקש את שלהם.
הוא ג'וי טיילור שחור או לבן
ערימת הדואר היא בקושי הקמפיין הראשון ( או עסק קטן, לצורך העניין ) לסבול ממדיניות דרקונית לכאורה של PayPal המופנית כנגד מימון המונים. מוקדם יותר החודש, GlassUP, שיוצרת משקפי מציאות רבודה, PayPal הקפיאה את חשבונה באינדיגוגו. ובחודש אפריל, PayPal הקפיאה כמעט מיליון דולר בחשבון Indiegogo של מפתחת המשחק Lab Zero מסיבות דומות.
הרציונל של פייפאל
תוך כדי כתיבת הסיפור הזה פניתי לפייפאל כדי לבדוק אם החברה רוצה להגיב לתגובה. הנה מה שקיבלתי:
הגענו אל @MailPile והמגבלה הוסרה. תמיכה בקמפיינים למימון המונים היא חלק חדש ומלהיב בעסק שלנו. אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם מנהיגי תעשייה כמו אינדיגוגו ומתאימים את התהליכים והמדיניות שלנו כדי לשרת טוב יותר את החברות החדשניות המסתמכות על קמפיינים של פייפאל ומימון המונים כדי להרחיב את עסקיהן. אנחנו אף פעם לא רוצים להפריע לחדשנות, אבל כחברת תשלומים גלובלית עלינו להבטיח שהתשלומים הזורמים במערכת שלנו ברחבי העולם עומדים בחוקים ותקנות. אנו מבינים כי הדרך בה אנו מצייתים לכללים אלה עשויה להיות מתסכלת במקרים מסוימים וביצענו שינויים משמעותיים בצפון אמריקה כדי להתאים את עצמם לצרכים הייחודיים של קמפיינים למימון המונים. [דגש הוסף]. אנו פועלים כעת לגלגל שיפורים אלה ברחבי העולם.
זמן קצר לאחר שקיבלתי את המייל שוחחתי עם נציג החברה. שאלתי אותו באופן ספציפי אילו סוגים של 'שינויים משמעותיים' נעשו. תשובתו הייתה אטומה למדי ואמרה 'אנחנו עובדים עם אינדיגוגו בכדי לנהוג בשיטות עבודה מומלצות'.
עכשיו, בחזרה לעריכת הדואר.
נציג PayPal לא יכול או לא יגיב למסעות פרסום ספציפיים, אך ברור למדי שבאופן כללי, הצדקות של PayPal לחשבונות הקפואים נובעות מדאגה סבירה לחלוטין מהונאות וחיובים חוזרים. כלומר, אם מימון המונים לא מצליח לספק את המוצר ו / או השירות, סביר להניח שהלקוחות יגישו בקשה להחזר כספי לחברת כרטיסי האשראי, אשר חברת האשראי מעבירה לאחר מכן ל- PayPal.
בדרך כלל, PayPal תנסה לדחות את החזר החיוב הזה לסוחר, אך במימון המונים, שבו חשבון הסוחר עשוי להיגמר עד למתן החזר החיוב, למעשה אין שום ערובה לכך ש- PayPal תוכל להחזיר את החיובים.
PayPal, אם כן, די אגרסיבית בהרחה של פרויקטים שעלולים להוות הונאה.
מגיב אחד ל- Hacker News מסכם במדויק את הדילמה של מימון המונים של PayPal, כְּתִיבָה :
מדוע Paypal מאוד סקפטי לגבי מכירות קדם? כי אם העסק נכשל (כפי שעושים עסקים חדשים לעתים קרובות), לקוחות רָצוֹן הגש חיובים חוזרים. הבנקים שלהם ישמעו 'סוחר האינטרנט לא מסר כמובטח' ויקיימו את החיוב באופן אוטומטי . Paypal תאבד את הוויכוח הזה עם הבנק, 99.999% מהזמן, ויצטרך לבקש השבה מהסוחר.
על Paypal לבצע חיתום - בעיקרון, לנחש סיכונים סבירים וסבירות להחזר חלקי - עבור חשבונות סוחרים חדשים. איזה אחוז מהמכירות נמצא בסיכון של החזר כספי בעסק לפני מכירה? אחוז גבוה מאוד (TM). מה הסיכוי האפשרי לכישלון של עסק חדש בפיתוח מוצר חדש? גבוה למדי. בהתחשב בכשל במוצר, אילו נכסים יהיו זמינים ל- Paypal (בחשבון Paypal או בחשבון הבנק המקושר) לצורך התאוששות אוטומטית מהעסק שנכשל? מעט מאוד (TM). מה המרווח של Paypal בעסק הזה? שבריר אחוז.
PayPal בצומת דרכים
ברור שצמיחת מימון המונים ומכירות מקדימות מהווה פרדיגמה חדשה למחלקות גילוי הונאה וסיכון של PayPal. בעבר, פעמוני האזעקה לגילוי הונאות של PayPal הופעלו במידה רבה על ידי פעילות חריגה - זרמים מאסיביים או זרימת מזומנים מחשבונות שבדרך כלל לא רואים הרבה פעילות. (החברה ממש מעסיק 'מאות חוקרי מתמטיקה עם תואר דוקטור' לפקח על הפעילות במערכת.) ובכל זאת, יש הסבורים שהחברה לא השיגה. פיטר מק'אלווי, כותב בחדשות ההשקעות של קרן הקוונטים, כותב ש- PayPal פשוט לא 'מקבל' מימון המונים:
הבעיה אינה טמונה בכוונה זדונית מטעם PayPal אלא בחוסר ההבנה שלהם כיצד פועל מימון המונים ....
היה קצת מעניין לראות כמה PayPal ביטלה במהירות את החלטתה נגד Mailpile. אולי הם פחדו עדיין אסון יחסי ציבור נוסף , כמו כשסגרו קמפיין צדקה סודי של צדקה.
זהו רגע קריטי עבור PayPal, במיוחד כאשר המתחרים - כולל WePay, Stripe ו- Amazon Payments - צוברים תאוצה בקרב יזמים שנמאס להם אולי ממדיניות מימון ההמונים של PayPal.
