בתוך מאמר פורסם ב ניו יורק טיימס השבוע ביום שלישי, ג'ניפר שויסלר הדגישה מחקר חדש שהתמקד בכמה אנשים מקומץ תרבויות שונות תגיד תודה . המחקר, שהובל על ידי שמעון פלויד, מצא שכאשר אנו מסתדרים בימינו באופן לא רשמי, אנו מביעים תודה - כולל ביטויים כמו 'עבודה טובה' - לעתים רחוקות למדי. התודה מגיעה בשיעור של רק אחת מכל 20 הזדמנויות.
אל תאבד את הלב עדיין
החוקרים מפרשים את הממצאים בצורה חיובית להפליא. הם טוענים כי השיעור הנמוך של התודה המילולית שלנו הוא א טוֹב דָבָר. זה מוכיח שכיצורים חברתיים אנחנו כבר מצפים לדדיות. אנו מדגימים את הצורך שלנו או מבקשים עזרה במה שאנחנו אומרים ועושים, ואחרים עולים על המידה. מוקף בזרם קבוע ונורמלי לחלוטין של עזרה הלוך ושוב, איננו מרגישים צורך לומר תודה בכל פעם מחדש, ואנו יכולים להתמקד יותר בכל מה שעלינו לעשות.
אך האם המשרד שונה?
שויסלר מציין כי מחקר תודה של פלויד לא הסתכל על הגדרות מוסדיות או עסקיות. לטענתה, אולי נפוץ יותר להביע תודה בסביבות פורמליות אלה. אני נוטה להסכים כשאני חושב על כמה הודעות דוא'ל שאומרות תודה על השלמת משימות פשוטות, התחלת ברירת המחדל ו סיום מצגות, ראיונות פנים-אל-פנים או פגישות והחלפת מידע.
אתה יכול לטעון שאמירת תודה רבה יותר בעסקים, אנו עושים זה לזה בצורה מוצדקת בכך שאנו מכירים בתרומה פרטנית. מחקרים מראים באופן עקבי כי עובדים רוצים להיראות, להיכלל ולהעריך יותר מכל דבר, כולל הטבות מהודרות או מרשימות. אולי עובדה זו והחשיבות המוגברת של הכרת תודה מילולית בעסקים הם מציאות מכיוון שעצם טיבם של ההיררכיה הארגונית וחלוקת התפקידים שם דגש כה גדול על הבדלים אי שיוויון ולא שוויון. אם איננו יכולים לתקשר במשרד בדרכים שבאמת מטפחות הדדיות טבעית באמת, באופן שמאפשרים הגדרות לא רשמיות יותר, אז קבלת תודה 'מקצועית' הופכת לאישור שנותר לנו שאנו חשובים ושאנחנו לא ניצלו. זה הקישור היחיד שעלינו לסמוך עליו.
אבל זו חרב פיפיות למיניהן. לכל הסיבה שאומרים תודה יש ערך או כנות בכלל היא בגלל שאנחנו לא אמור את המילים האלה בכל טיפת כובע. אנו זקוקים לאישור, אך האם אנו עלולים להיות בסכנת תודה שהיית הופך להיות קצת יותר מפיסת ז'רגון ארגונית אחת? האם אנו נמצאים רק שני צעדים מטיפוח עצבנות ולא אושר, באותה דרך פעוטות שלא יכולים להפסיק לומר 'למה' או 'אמא / אבא' מגררים את עצבי הוריהם? הרימי את ידך אם שמעת פעם מרואיין או מגיש מתחיל עם 20 שניות של הערכה מלאת חנופה והלוואי שהם פשוט ידלגו על השור ויגיעו לנקודה שלהם.
כמה מהנימוס שלנו בעבודה פשוט תרומה להשתלב? כמה זה מייצג למעשה את חוסר היכולת הרעילה שלנו ליצור תרבויות פתוחות ואותנטיות שבאמת מפרקות ממגורות? כמה בוסים עוברים בדרך הקלה במילים ריקות, במקום להקשיב למעשה לעובדיהם, להפשיל שרוולים ולבלוע את גאוותם כדי לסייע ולהחזיר? כמה טוב יותר - אם בכלל - היינו אם נדבר פחות ונראה יותר?
המחקר באמת מוכיח שפעולה מדברת בקול רם יותר ממילים.
