איך להוביל באמפתיה כמו גנרל ארבעה כוכבים

כמגפת קוביד -19 העצימה את תקיפתה בבית ומחוצה לה, גנרל ארבעה כוכבים בדימוס סטנלי מקריסטל מצא את עצמו ביקוש דוחק. מאז 2011, מקריסטל - שכמפקד הפעולות המיוחדות של ארצות הברית בעירק לאחר 11 בספטמבר, תיזמן את לכידתו של סדאם חוסין - יישם את כושרו הצבאי לבניית ייעוץ עסקי, קבוצת מקריסטל, עם חותם חיל הים לשעבר כריס פוסל. . הצמד קידד את תובנות המנהיגות שלהם בספר רב מכר, צוות צוותים: כללי התקשרות חדשים לעולם מורכב .

כשהמדינה עברה, אולי בהדרגה, למלחמה נגד אויב ויראלי חדש ובלתי נראה, התגלה מקריסטל כסמכות לשלטונות, כמניע למניעים - וכתב קריאה נלהבת לנשק הניו יורק טיימס . הוא סיפק ייעוץ למנהלים בחברות כמו דויטשה בנק ורייזון, והפך למנהל אסטרטגיית התגובה של קוביד 19 עבור העיר בוסטון.

ובכל זאת, מקריסטל לקח זמן בנדיבות לדבר איתו בע'מ ולשתף בחוכמתו לגבי הנעת קבוצות כאשר העולם נראה על סף ירידה. הוא מדגיש אמפתיה, אותנטיות והובלת דוגמה.

כמה גבוה מרלו תומס

'העדיפות הראשונה היא גילוי לב,' מסביר מקריסטל. האתגרים במהלך משבר יכולים להשתנות במהירות וללא צפוי. אז, מנהיג זקוק לרוחב כדי לאלתר, מה שמצריך אמונה של הצוות. 'אתה צריך לטעון טיעון מנומק כדי לתמוך במה שאתה מבקש מהצוות שלך לעשות,' אומר מקריסטל. הבקשה יכולה להיות לא שגרתית, ואפילו לא בקנה אחד עם מדיניות החברה, 'אבל זה לא יכול להיות משהו שהם לא יקנו בו.'

מקריסטל, יותר ענייני מפטון, מתריס נגד סטריאוטיפים צבאיים. כגנרל מעוטר, הוא המשיך לקחת את אותם סיכונים שהוא ביקש מאנשיו. 'אם אנשי השטח חושבים שאתה לא מוכן לעבור את אותה מצוקה או סכנה או הקרבה שהם', אומר הגנרל, 'פשוט אין לך רגל לעמוד עליה.' כדי להדגים את מחויבותו הבלתי מעורערת כלפיהם, ליווה מק'קריסטל את חייליו בפשיטה מבצעית לפחות פעם בשבוע כשהיה באזורי מלחמה: 'הלכתי כי הנפש שלי אמרה שאני חייבת לעשות את זה. כדי שלא יפקפקו באומץ ליבי או במחויבותי. '

לאחר שמקריסטל לקח על עצמו את הנהגתו של פיקוד המבצעים המיוחדים בשנת 2003, הוא לקח פיקוד קדימה במשך חמש שנים במקום לעבוד ממטה JSOC בפורט בראג בצפון קרוליינה או ממשרה מרוחקת אחרת. 'זה נתן לי יתרון רגשי,' אומר מקריסטל. 'אם הייתי מבקש מהם לעשות משהו, הם היו יכולים להסתכל עלי ולומר,' ובכן, הבוס לגיטימי. הוא איתנו. ' '

מנהיגים במשבר חייבים לנהוג גם ביושר, אומר הגנרל. שעות לפני שמקריסטל דיבר איתו בע'מ , הוא שוחח עם לקוח שמנהל רשת קמעונאית לאומית גדולה שמוכרת מוצרים שנחשבים חיוניים - מה שאומר שחנויות הלקוח צריכות להישאר פתוחות במהלך הסגר קוביד 19. זה הגדיל את הסיכון שעובדיו ייחשפו לנגיף, גם כאשר דירקטוריון החברה ציווה כי כל המנהלים יישארו בבית.

'איך הוא מתמודד עם זה? הוא מרגיש לא נאמן לקבוצתו. הוא רוצה לחלוק את הסכנה, 'אומר מקריסטל. 'במקרה זה, הוא צריך להיות ממש ישר איתם ולומר, 'אני מרגיש שאני צריך להיות שם איתך, אבל אני לא יכול להיות'. '

מקריסטל הרגיע את המנהיג שהוא עושה את הדבר הנכון, ולא צריך לדאוג לתגובת נגד מהשורות. 'כל מה שאתה יכול לעשות זה לחזור על שלמותך,' הוא אומר. 'גיליתי שאם בנית רקורד עם הצוות שלך, הם יתנו לך קרדיט על כך. הם יקבלו את העובדה שאתה מקבל החלטה קשה. '

ככל שמשבר מתארך ומשנה את כיוונו ועוצמתו, התקשורת התכופה הופכת לחשובה יותר ויותר. בזמן שהוביל את JSOC, מקריסטל ערך ועידת וידיאו של 90 דקות עם מפקדים ואחרים בשטח, גישה חדשה באותה תקופה. 'הזמנו כ -400 איש להיות בשיחת ועידה בווידיאו', נזכר הגנרל. 'בסופו של דבר היה לנו משהו כמו 7,000 חברי צוות מרחבי העולם, באזורי זמן שונים, שנפגשים 90 דקות ביום. זה היה בחלקו של בניית אמפתיה וקשר. '

היתרונות שנצברו גם לחברי הצוות וגם למנהיגים, מסביר מקריסטל. 'כל מי שיש לו ועידה טלפונית קיבל מידע טהור מכל רחבי העולם - שם נמצא הדברים האמיתיים, בקצוות', הוא אומר. זה נתן למנהיגים את הנתונים הדרושים להם כדי לבצע אסטרטגיה ותעדוף, וזה נתן לאנשי הצוות לא רק את העובדות, אלא גם את הנחמה כי לוחמי הלוחמים חוו חוויות דומות, ללא קשר למיקום.

ועידת הווידיאו הייתה ממש הצלת חיים: מנהיגותו של מקריסטל הלכה והתחדדה עם האינטל מהחזית, ואנשי הקדימה הבינו טוב יותר את הסיכונים ומטרות משימותיהם.

כעת, לאחר שהחיבור המרוחק הפך לסטנדרטים אופציונליים עבור עובדי משרד באמצעות פגישות זום או רפידות רגילות, מקריסטל מזהיר שהתנהגותו של מנהיג עדיין חייבת להדהד רגשית בערוצים אלה.

'לא משנה מה שתעשה, זה צריך להיות אמיתי,' הוא אומר. 'עבדתי עבור כמה מנהיגים שהעמידו על מעשה, אבל אז די מהר אתה מבין שזה לא נכון. זה מטריד אותי. הייתי מרגיש אשם או לא בנוח אם הייתי עושה את זה. לפעמים אני לובשת את הרגשות שלי על השרוול יותר מדי, ואני מודה בזה. אבל שוב, תמיד גיליתי שהאנשים שאתה מוביל מבינים בצורה יוצאת דופן. אבל אתה צריך להיות כנה איתם. '

מהי האתניות של ורד ענבר

מקריסטל מנקד את הנקודה בכך שהוא מצטט דובר אורח בקורס מנהיגות שהוא מעביר בייל. 'היא אומרת,' אנשים יסלחו לך על היותך לא המנהיג שאתה צריך להיות; אבל הם לא יסלחו לך על היותך לא המנהיג שאתה טוען שאתה. ' '