לפני שנים פגשתי את שחקנית הבריכה המדורגת בעולם, אישה בשם ז'נט לי. הכינוי שלה היה 'האלמנה השחורה'. הם כינו אותה כך משום שהיא לבשה את כל השחור - והרסה את התחרות שלה באותה דרך שעכבישים של אלמנה שחורה זוללים את בני זוגם.
ז'נט התחרה בטורניר צדקה בבריכה גבוהה, אשר - כחבר בצוות ההנהלה המייסד של Priceline.com - השתתפתי כספונסר. בשלב מסוים ז'אנט קיבלה זריקה קלה. כדור הרמז היה ממש מול הכדור מספר 12, שישב על שפת כיס הפינה. התבוננתי בזמן שהיא בחנה את הזריקה. ולמד את הזריקה. ובחן את הזריקה עוד קצת. לבסוף שאלתי אותה מדוע היא משקיעה כל כך הרבה זמן במבט על זריקה כל כך קלה. 'אני לא מסתכלת על הזריקה הזו,' היא ענתה. 'אני מבין איפה אני רוצה שכדור הרמז יהיה שש זריקות מעכשיו.'
בת כמה שיינל ג'ונס
לא פלא שהיא הייתה שחקנית הבריכה הטובה בעולם.
זה בדיוק מה שאני מקווה ללמד אותך בטור זה: איך להישאר שש זריקות לפני התחרות. כיצד להסתכל מעבר למצב הנוכחי שלך ולתכנן את העתיד הטוב ביותר שלך. אסטרטגיות לזכייה בעסקים. בדיוק כמו האלמנה השחורה.
ב- Priceline עשינו דברים ספציפיים כדי להישאר קדימה. לא רק למדנו את הענף שלנו ועקבנו אחר מגמות, אלא עשינו משהו שהייתי ממליץ לכולכם לעשות. יצאנו ללקוחות, לספקים ולשותפים שלנו, ושאלנו אותם איך הם חושבים שעתידם ייראה. שאלנו אותם כיצד ישתנו צרכיהם, כיצד תשתנה החברה שלהם, כיצד ישתנו עבודתם, כיצד ישתנו הרגלי הקנייה שלהם. שאלנו אותם אילו גורמים בעולם סביבם מדאיגים אותם יותר מהעתיד שלהם, ואילו גורמים הם הכי נרגשים.
זהו מדע לא מדויק. איש אינו יודע את העתיד. אבל כאשר אתה לוקח דופק של חתך רחב של הלקוחות והשותפים העסקיים שלך, אשר מנוסים כל אחד בהערכת הרגלי הקנייה שלהם ואת המגמות המשפיעות עליהם, תמונה מתחילה להיווצר על ידי חיבור בין מה שנראה בתחילה כדעות מופשטות. ותחזיות.
עכשיו קח את תמונת העתיד ההיא, הדבק אותה על הקיר שלך והשתמש בה כמפת דרכים לתוכניות שלך, ופיתוח מוצרים. האם אתה מתכנן קורס שמוביל לאותו יעד כמו הלקוח שלך? האם אתה בונה ווים במוצרים ובשירותים שלך שמכינים אותם לעתיד שהלקוח שלך רואה? אל תסתכל רק על המוצרים והשירותים שלך כפי שהם קיימים כיום. תסתכל אחד, שניים, ואפילו שש יריות קדימה כדי לוודא שהעסק שלך יסתיים במקום שאתה חושב שהוא צריך להיות בהמשך הדרך.
זה מה שעשה זאפוס. ביליתי זמן מה עם מייסדי החברה במעגל הדיבור, ולמדתי שזאפוס לא התייחס לשירות הלקוחות כפי שהוא עובד כיום. הם שוחחו עם לקוחות פוטנציאליים כדי לגלות היכן הם רוצים שיהיה שירות - שש צילומים מעכשיו. ובתגובה, זאפוס הפך את פרדיגמת שירות הלקוחות המסורתית על פיה. לְבַלוֹת יותר זמן עם לקוחות, לא פחות. ושפט תוצאות על פי אושר לקוחות. משוגע, הא? במונחי ביליארד, אני די בטוח שהם ניהלו את השולחן.
מהי האתניות של בלאק צ'ינה
לא פשוט לקחת את המילה שלי בזה. נסה זאת בעצמך. ומי יודע, אולי אפילו תסיים עם כינוי מגניב, כמו האלמנה השחורה.
