עיקרי אַחֵר תקשורת בין תרבותית / בינלאומית

תקשורת בין תרבותית / בינלאומית

ההורוסקופ שלך למחר

עסקים לא מתנהלים בצורה זהה מתרבות לתרבות. כתוצאה מכך, קשרי העסקים משופרים כאשר אנשי ניהול, מכירות וטכניים מאומנים להיות מודעים לאזורים העלולים ליצור קשיים בתקשורת ועימותים בין תרבויות. באופן דומה, התקשורת הבינלאומית מתחזקת כאשר אנשי עסקים יכולים לצפות בתחומי המשותף. לבסוף, עסקים בכלל משופרים כאשר אנשים מתרבויות שונות מוצאים גישות חדשות לבעיות ישנות, ויוצרים פתרונות על ידי שילוב של נקודות מבט תרבותיות ולמידה לראות נושאים מנקודת מבטם של אחרים.

אתנוצנטריזם

בעיות בתקשורת עסקית המתנהלת בין תרבויות מתעוררות לעיתים קרובות כאשר משתתפים מתרבות אחת אינם מסוגלים להבין הבדלים נקבעים תרבותית בפרקטיקות, במסורות ובעיבוד חשיבה. ברמה הבסיסית ביותר, בעיות עלולות להתרחש כאשר אחד או יותר מהמעורבים נאחזים בראייה אתנוצנטרית של אופן ניהול העסקים. אתנוצנטריות היא האמונה שקבוצת התרבות של עצמה היא איכשהו עדיפה על פני האחרים.

קל לומר שהאתנוצנטריות משפיעה רק על בעלי המידות הגדולות או על אלו הבורים של תרבויות אחרות, ולכן אין זה סביר שיהיה גורם מרכזי בתקשורת העסקית של עצמו. אולם קשיים עקב אי הבנה של גורמים בתקשורת בין תרבותית עשויים להשפיע אפילו על אנשים נאורים. אתנוצנטריות מטעה דווקא משום שבני תרבות כלשהי תופסים את ההתנהגות שלהם כלוגית, מכיוון שהתנהגות זו עובדת עבורם. אנשים נוטים לקבל את ערכי התרבות סביבם כערכים מוחלטים. מכיוון שלכל תרבות יש מערך ערכים משלה, שלעתים קרובות שונה לחלוטין מאותם ערכים המוחזקים בתרבויות אחרות, המושג ראוי ובלתי תקין, טיפשי וחכם, ואפילו נכון ושגוי מתעמעם. בעסקים בינלאומיים עולות שאלות בנוגע למה ראוי לפי ערכי התרבות, מה חכם לפי תפישת התרבות העולמית ומה נכון לפי הסטנדרטים של מי.

מכיוון שאיש איננו עשוי לזהות את הצורות העדינות של אתנוצנטריות המעצבות את מי שהוא, על העוסקים העסקיים הבינלאומיים להיות זהירים במיוחד בניהול תקשורת עסקית בין תרבויות. יש צורך לנסות להתעלות מעל דרכי צפייה חדור תרבותיות בעולם. לשם כך צריך להבין כיצד תפיסת המסר הנתון משתנה בהתאם לנקודת המבט הנחושה מבחינה תרבותית של המתקשרים.

גורמים המשפיעים על תקשורת עסקית חוצה תרבויות

תהליך התקשורת במסגרות עסקיות בינלאומיות מסונן באמצעות מגוון משתנים שכל אחד מהם יכול לצבוע תפיסות מצד שני הצדדים. אלה כוללים שפה, סביבה, טכנולוגיה, ארגון חברתי, היסטוריה חברתית ומוסריות, תפיסות סמכות והתנהגות תקשורתית לא מילולית.

על ידי הערכה מראש של התפקידים שמשתנים אלה ממלאים בתקשורת העסקית, ניתן לשפר את יכולתו להעביר מסרים ולנהל עסקים עם אנשים במגוון רחב של תרבויות.

שפה

בין המחסומים המצוטטים ביותר בתקשורת עסקית בין-תרבותית ללא סכסוכים הוא השימוש בשפות שונות. קשה להמעיט בחשיבות שהבנת ההבדלים הלשוניים משחקת בתקשורת העסקית הבינלאומית. בהתחשב במציאות זו, יועצים עסקיים מייעצים ללקוחות לנקוט בצעדים הנדרשים כדי להיעזר בשירותיו של מתרגם טוב. כשלים בשפה בין תרבויות בדרך כלל מתחלקים לשלוש קטגוריות: 1) בעיות תרגום גסות; 2) הבחנות עדינות משפה לשפה; ו- 3) וריאציות מבוססות תרבות בקרב דוברי אותה שפה.

טעויות תרגום גסות, אם כי תכופות, עשויות לגרום פחות לסכסוך בין צדדים מאשר קשיי שפה אחרים משתי סיבות. ואכן, האופי השטותי של שגיאות תרגום גסות רבות מעלה לעתים קרובות דגלי אזהרה שקשה לפספס. לאחר מכן הצדדים יכולים לחזור ולחקור מחדש את אזור התקשורת שהניע את השגיאה. גם אם הם מתגלים בקלות ברוב המקרים, עם זאת, שגיאות תרגום גסות מבזבזות זמן ושוחקות על סבלנות הצדדים המעורבים. בנוסף, עבור חלקן, שגיאות כאלה מרמזות על סוג של חוסר כבוד כלפי המפלגה שלשפתה המסר מתורגם.

הם סטפני אברם ומייק בטס נשואים

הצללות העדינות שלעתים קרובות מכריעות את המשא ומתן העסקי נחלשות גם כאשר הצדדים אינם חולקים שליטה דומה באותה שפה. ואכן, אי הבנות עלולות להתעורר בגלל הבדלים דיאלקטיים באותה השפה. כאשר גורמים אחרים בעלי שליטה מלאה בשפה שאיתם מתקשר הדובר הנונטיבי מניחים כי קיים ידע על הבחנה זו, סכסוך הנובע מאי הבנה הוא ככל הנראה.

עמדות כלפי מבטאים ודיאלקטים יוצרים גם חסמים בתקשורת העסקית הבינלאומית. הדעה כי מבטא מסוים מעיד על נאמנות או היכרות עם או אזור נפוצה בשפות רבות. השימוש בצרפתית פריזית בקוויבק, בספרדית מקסיקנית בספרד או באנגלית הודית תת יבשתית בארצות הברית ניכר כולם, ועשוי להצביע על חוסר היכרות, גם אם המשתמש שוטף. וחשוב יותר, ניתן להציע קשרים או מתחים אזוריים במדינות כגון איטליה, צרפת או גרמניה על ידי הניב בו דובר שפת אם משתמש.

לבסוף, דעות קדומות לאומיות והבחנות מעמדיות מתחזקות לרוב באמצעות סוציואלינגוויסטיקה - הדפוס החברתי של השפה. למשל, בגלל דעות קדומות וגזענות מבטאים מסוימים בארצות הברית הקשורים לאזורים עירוניים, אזורים כפריים או מיעוטים עשויים לחזק סטריאוטיפים שליליים בתחומים כמו יכולת עסקית, רמת חינוך או מודיעין. באופן דומה, יש תרבויות שמשתמשות בסוציואלינגוויסטיקה כדי להבדיל בין מעמד כלכלי אחד למשנהו. כך, באנגליה, מבטאים מובחנים קשורים לאצולה ולמעמד הבינוני והנמוך. הבחנות אלה אינן ידועות לרוב על ידי זרים.

סביבה וטכנולוגיה

הדרכים בהן אנשים משתמשים במשאבים העומדים לרשותם עשויות להשתנות במידה ניכרת מתרבות לתרבות. הטיות מושרשות תרבותית ביחס לסביבה הטבעית והטכנולוגית יכולות ליצור חסמי תקשורת.

לגורמים סביבתיים רבים יכולה להיות השפעה רבה על התפתחות ואופי התרבויות. ואכן, אקלים, טופוגרפיה, גודל האוכלוסייה והצפיפות והזמינות היחסית של משאבי הטבע תורמים כולם להיסטוריה ולתנאים הנוכחיים של מדינות או אזורים בודדים. אחרי הכל, מושגים של תחבורה ולוגיסטיקה, התיישבות וארגון טריטוריאלי מושפעים מטופוגרפיה ואקלים. לדוגמא, מדינה הררית עם שפע של נתיבי מים טבעיים כמעט בוודאות תפתח דרכי תחבורה דומיננטיות שונות מאשר אזור יבש ונעול קרקע המסומן על ידי שטח שטוח יחסית. בעוד שהאומה הראשונה ללא ספק תפתח שיטות תחבורה מכוונות ספנות, האחרונה תתמקד בכבישים, ברכבות ובאפשרויות אחרות המכוונות לפני השטח.

גודל האוכלוסייה וצפיפותה וזמינותם של משאבי הטבע משפיעים על השקפת כל מדינה גם כלפי היצוא או השווקים המקומיים. אומות עם שווקים מקומיים גדולים ומשאבי טבע בשפע, למשל, עשויות לראות את הענפים מסוימים בצורה שונה לגמרי מאשר אזורים שיש להם רק אחד (או אף אחד מהם) לאותם מאפיינים.

יש אנשי עסקים שלא מצליחים לשנות את התקשורת החוצה תרבותית שלהם כדי להתאים להבדלים סביבתיים בגלל חוסר גמישות כלפי השקפות טכנולוגיות שנלמדו תרבותית. ואכן, לתרבויות יש השקפות שונות על טכנולוגיה ותפקידה בעולם. ב לשלוט בתרבויות , כמו אלה בחלק גדול מאירופה וצפון אמריקה, בדרך כלל רואים בטכנולוגיה אמצעי חיובי מולד לשליטה בסביבה. ב תרבויות הכפפה , כמו אלה של מרכז אפריקה ודרום מערב אסיה, הסביבה הקיימת נתפסת כחיובית מולדת, והטכנולוגיה נתפסת בספקנות מסוימת. ב תרבויות הרמוניזציה , כמו אלה הנפוצים בתרבויות אינדיאניות רבות ובמדינות מזרח אסיה מסוימות, מנסים לאזן בין השימוש בטכנולוגיה לבין הסביבה הקיימת. בתרבויות אלה, לא הטכנולוגיה וגם הסביבה אינן טובות מולדת וחברים בתרבויות כאלה רואים את עצמם כחלק מהסביבה בה הם חיים, ואינם כפופים לה ולא שולטים בה. כמובן, מסוכן להכליל יתר על המידה גם את הפילוסופיות המנחות של חברות. לדוגמא, בעוד שניתן לראות היסטורית ארצות הברית כתרבות שליטה הגורסת כי הטכנולוגיה היא חיובית המשפרת את החברה, בהחלט יש מספר ניכר של קולות בתוך אותה תרבות שאינם מנויים על נקודת מבט זו.

ארגון חברתי והיסטוריה

ארגון חברתי, שכן הוא משפיע על מקום העבודה, נקבע לרוב מבחינה תרבותית. יש לדאוג שלא להניח שההשקפה בתרבות האישית היא אוניברסאלית בנושאים כמו נפוטיזם וקשרי קרבה, ערכים חינוכיים, מבנה מעמדי וניידות חברתית, מעמד עבודה וריבוד כלכלי, קשרים דתיים, שייכות פוליטית, הבדלים בין המינים, גזענות ודעות קדומות אחרות, עמדות כלפי עבודה ומוסדות פנאי או עבודה.

לכל התחומים הללו השלכות מרחיקות לכת על הפרקטיקה העסקית. בחירה בעובדים על בסיס רוז'מים, למשל, נחשבת לאמצעי בחירה עיקרי בארצות הברית, קנדה וחלק גדול מצפון אירופה - כל המדינות בעלות מושגים חלשים יחסית של יחסים משפחתיים וקשרי קרבה. בתרבויות אלה רואים כי נפוטיזם סובייקטיבי ועשוי להגן על עובדים פחות כשירים באמצעות התערבות משפחתית. לעומת זאת, נראה שמכל מקום קל עד בלתי הולם מאוד להציע לבני תרבויות ערביות, מרכז אפריקאיות, דרום אמריקאיות או דרום אירופאיות לדלג על שכירת קרובי משפחה לשכור אדם זר. עבור אנשים בתרבויות אלה, נפוטיזם גם ממלא אחר חובות אישיות וגם מבטיח רמה צפויה של אמון ואחריות. העובדה שזר נראה כשיר יותר בהתבסס על רועי מעולה וראיון קצר יחסית לא בהכרח תשפיע על האמונה הזו. באופן דומה, ניתן לקבוע מבחינה חברתית את אופי ההלל והמוטיבציה של העובד, שכן תרבויות שונות התיישבו במגוון רחב של מערכות תגמול לעובדים, שכל אחת מהן משקפת את ההיסטוריה החברתית והערכים של אותן תרבויות.

תמי רומן שווי נטו 2015

לבסוף, לעיתים קרובות קשה להיפטר מהתקשורת העסקית מהטיה שיפוטית כאשר הארגון החברתי משתנה במידה ניכרת. למשל, אלה מארצות הברית עשויים להתקשות להישאר ניטרליים במבני מעמד תרבותיים שאינם משקפים ערכים אמריקאיים של שוויון. למשל, התפקיד הנחות נחוש מבחינה חברתית של נשים בחלק גדול מהעולם האסלאמי, או של תפקידים נמוכים בהודו - אם לנקוב בשניים בלבד - עשוי לחידות או להכעיס אזרחים מערביים. אף על פי כן, אם איש העסקים המערבי אינו יכול לבטל את הגינוי הנלווה מהתקשורת העסקית שלו, הוא אינו יכול לצפות לתפקד ביעילות בחברה זו. אדם עשוי להאמין באופן אישי שהמערכת החברתית של מדינה אינה יעילה או שגויה. אף על פי כן, באופן בו אדם מנהל עסקים על בסיס יומיומי, יש צורך לעבוד במגבלותיה של אותה תרבות כדי להצליח. אפשר לבחור שלא לעשות עסקים עם אנשים מתרבות כזו, אך אי אפשר לכפות עליהם את הערכים של עצמכם בקלות ולצפות להצליח בזירה העסקית.

תפיסות סמכות

תרבויות שונות לעיתים קרובות רואות אחרת את חלוקת הסמכות בחברה שלהן. השקפות סמכות בחברה נתונה משפיעות באופן משמעותי על התקשורת בסביבה העסקית, מכיוון שהן מעצבות את ההשקפה כיצד תתקבל הודעה על סמך מעמדו היחסי או דרגתו של שולח ההודעה למקבל. במילים אחרות, תפיסות סמכות משפיעות על הצורות שהתקשורת העסקית הניהולית ואחרים לובשות. בעבודה עם תרבויות כמו ישראל ושבדיה, שיש להן תפיסת סמכות מבוזרת יחסית או 'מרחק כוח קטן', אפשר לצפות לקבלת מודל רב יותר של ניהול תקשורת משתתף מאשר בתרבויות כמו צרפת ובלגיה, שבדרך כלל משתמשות פחות מודלים לניהול השתתפות, תוך הסתמכות על קבלת החלטות מבוססות סמכות.

תקשורת לא מילולית

בין המימדים המשתנים ביותר בתקשורת בין תרבותית היא התנהגות לא מילולית. הידע של תרבות המועברת באמצעות מה שאדם אומר מייצג רק חלק ממה שאותו אדם העביר. ואכן, שפת גוף, בחירת לבוש, קשר עין, התנהגות נוגעת ללב ותפיסות של מרחב אישי - כולם מתקשרים למידע, לא משנה מהי התרבות. איש עסקים נבון ייקח זמן ללמוד מה העמדות הרווחות באזורים כאלה לפני שינהל עסקים בתרבות לא מוכרת (או עם נציג של אותה תרבות).

עסקים קטנים ותקשורת בינלאומית

ככל שהעסק פנה יותר ויותר לשוק עולמי משולב בכדי לענות על צרכיו, קשיי התקשורת ברמה העולמית הולכים ונפוצים. חוסר הבנה הנובעת מאתנוצנטריות או בורות של הנחות יסוד תרבותיות שנחשבות בטעות כאל אוניברסליות, יכול להסלים בקלות לסכסוך לא פרודוקטיבי בקרב אנשים בעלי אוריינטציה תרבותית שונה. זה עשוי להתרחש גם בחזית המקומית. עם ריבוי המהגרים לארצות הברית חברת 'כור ההיתוך' שלנו מובילה למגוון תרבותי במקום העבודה. בשילוב עם דגש הולך וגובר על שווקים גלובליים וכלכלה תלויית בינלאומית והדדי בינלאומי, גדל הצורך בהתמודדות עם הבדלים בין-תרבותיים ומחסומי תקשורת בין-תרבותיים.

בעלי נציגים ועסקים קטנים מתמודדים עם מגוון שיקולי תקשורת מסחררים לפעמים כאשר הם מחליטים לעבור לזירה הבינלאומית, אך ברוב הנושאים ניתן לטפל באופן משביע רצון על ידי כבוד 1) כלפי כל האנשים שאתה פוגש; 2) לחשוב לפני דיבור; ו- 3) מחקר על נימוסים עסקיים עכשוויים, רגישויות תרבותיות ולקוחות, אירועים עכשוויים והיסטוריה רלוונטית.

בִּיבּלִיוֹגְרָפִיָה

'אימונים תרבותיים חוצה נראים כחיוניים למבצעים זרים.' אסיה אפריקה חוט אינטלגנציה . 8 באוגוסט 2005.

גרדנווארץ, לי ואניטה רו. 'מודעות חוצה תרבויות.' HRM מגזין . מרץ 2001.

ג'נדט, פרד א. תקשורת בין תרבותית . Sage Publications, Inc., 2003.

ליברמן, סיממה, קייט ברארדו וג'ורג 'פ. סימונס. הפעלת גיוון לעבודה . תומסון למידה חדה, 2003.

מון, כריס ג'יי ופיטר ווליאמס. 'ניהול אתיקה עסקית בין תרבותית.' כתב העת לאתיקה עסקית . ספטמבר 2000.

זקריה, נורהיאטי. 'ההשפעות של הכשרה חוצה תרבויות על תהליך האקולטורציה של כוח העבודה הגלובלי.' כתב העת הבינלאומי לכוח אדם . יוני 2000.