'עסק לצרכן', בדרך כלל מקוצר B2C, הוא ביטוי שהתחבר לפעילות עסקית אלקטרונית המתמקדת קמעונאות עסקאות ולא פעילויות המתבצעות בין שני עסקים; האחרון, עסק לעסק, נקרא B2B. שימושים אלה הופיעו יחד עם המסחר באינטרנט בשנות התשעים ומאז הם עדכניים. השימוש התרחב כך שבאמצע שנות האלפיים, B2C משמש גם כקיצור שימושי לדיבור על סחר קמעונאי שבו האלקטרוניקה היא רק מרכיב אחד בעסקה ומקרים אחרים שפירושם פשוט 'סחר קמעונאי'. צורות משולבות מכונות גם בביטויים קליטים אחרים כגון 'לבנים ולחיצות', 'לחיצה וטיח' ו'לחיצות ולבנים '.
גודל ומוצרים
באופן מוזר, הפעילות הקמעונאית באינטרנט היא ללא ספק המודל העסקי החדש הידוע ביותר בעידן המידע - אך עם זאת מדובר בחלק קטן למדי מסך המסחר האלקטרוני. הלשכה למפקד האוכלוסין האמריקני החלה לאסוף ולהציג נתונים על המסחר האלקטרוני בשנת 1999, עם הטבלאות המקיפות הראשונות שהיו זמינות לשנת 2000. הנתונים לוכדים את כל החילופים הכלכליים למגזרים כלכליים גדולים בין אם הם מתקיימים באינטרנט ובין אם באמצעות מחלף נתונים אלקטרוני שמתוחזק באופן פרטי. (EDI) ערוצים.
בין השנים 2000-2003 (השנה האחרונה שהייתה זמינה) עלה המסחר האלקטרוני בכללותו מ- 7.2 אחוזים מכלל פעילות הסחר ל -10.1 אחוזים. במהלך ארבע שנים אלה, B2C ייצג חלק קטן מסך המסחר האלקטרוני: 6.1 אחוזים בשנת 2000 ו- 6.3 אחוזים בשנת 2003 (כולל מכירות קמעונאיות ושירותים). אך בשנת 2002, מניית B2C ירדה זמנית ל -5.7 אחוזים.
לאור הפרסום הרחב למדי בנוגע לפעילות עסקית באינטרנט, תוצאות אלו עשויות להיראות מפתיעות. אך הסיבות לכך נעוצות בעובדה שעסקאות אלקטרוניות בין עסקים לעסקים קודמות לעליית האינטרנט בעשורים רבים; הם כבר היו מסיביים כשהאינטרנט הופיע; ועסקים גם היו ראשונים בניצול האינטרנט למסחר ב-ל-ב.
בשנת 2003, היקף B2C היה, עם זאת, 106 מיליארד דולר מכובד וייצג 1.3 אחוזים מכלל מכירות העסק לצרכן. גם B2C צמח במהירות רבה יותר לעומת מקבילו האלקטרוני המסיבי B-to-B, המשקף את החידוש היחסי וחוסר הבגרות שלו. פעילות ה- B2C חולקה עוד יותר למכירות קמעונאיות של מוצרים (52.8 אחוז מהסך הכל) ולשירותים הניתנים באמצעים אלקטרוניים (47.2 אחוז).
קמעונאות אלקטרונית
כפי שדווח על ידי לשכת המפקד, ובשימוש בקטגוריות התעשייה של הלשכה, מכירות הקמעונאות B2C בשנת 2003 נשלטו על ידי קמעונאים Nonstore, ליתר דיוק על ידי בתי קניות אלקטרוניים והזמנות דואר, חלוקה של Nonstore: 72.4% מכלל הקמעונאות B2C זרמו דרך הקטגוריה. . משתתפים גדולים אחרים ומניותיהם היו סוחרי רכב וחלפים (17.1 אחוזים); קמעונאים אחרים שאינם חנויות (2.1); קמעונאים שונים (1.7); חנויות למוצרי ספורט, תחביבים, ספרים ומוסיקה (1.5); חנויות אלקטרוניקה ומכשירים (1.4), חנויות אביזרי ביגוד ובגדים (1.3); וחומרי בניין וחנויות ציוד וציוד לגינה (0.8 אחוזים).
בקטגוריה הגדולה ביותר, בתי קניות אלקטרוניים והזמנות דואר (אלה שאין להם 'חנויות' פיזיות), חמש החלוקות הראשונות (תוך התעלמות מהקטגוריה הגדולה) היו חומרת מחשבים (12.1 אחוזים מקמעונאות B2C), ביגוד ואביזרים, כולל הנעלה (9.9); ציוד וציוד משרדי (6.2); ריהוט וריהוט לבית (6.2); ואלקטרוניקה ומכשירי חשמל (5.2 אחוזים מקמעונאות B2C).
בהתבסס על נתונים אלה, הקמעונאות האלקטרונית הזוכים הם '¦ מכוניות, מחשבים ובגדים, יחד טוענים ליותר משליש מכלל המכירות. וקמעונאות אלקטרונית טהורה זוכה בלבנת לחיצה בקילומטר כפרי ארוך.
שירותים אלקטרוניים
בתוך קטגוריות השירותים המועברות באמצעים אלקטרוניים, שכולן מסווגת לשכת המפקד כ- B2C, הקטגוריות הגדולות ביותר, המסודרות לפי חלקם של סך השירותים האלקטרוניים שהועברו, היו שירותי הסדרים ושירותי הזמנות (13.5 אחוזים מכלל השירותים האלקטרוניים); תעשיית פרסום (12.0); שירותי מחשבים (10.9); עסקאות מניות (8.8); הובלת משאיות (6.6). הקטגוריה האחרונה, תמוהה במקצת, מתמקדת ככל הנראה בעסקי השכרת משאיות.
התעשייה הגדולה ביותר הַקבָּצָה בתחום השירותים נמצא מידע (24.8), הכולל פרסום, אך גם שירותי שידור ותקשורת ומידע מקוון. השנייה היא תמיכה מנהלית (23.2) המחזיקה בהסדרי נסיעות ושירותי קישור רבים אחרים. השלישית היא שירותים מקצועיים, מדעיים וטכניים (16.4 אחוזים מכלל השירותים האלקטרוניים); זה כולל שירותים מבוססי מחשב אך גם מעבדה, משפטיים, הכנת מסים ושירותים דומים אחרים.
סוגי B2C
במאמרו על 'סחר אלקטרוני בין עסקים לצרכן' ', המבוסס בין השאר על עבודתו של סנדייפ קרישנמורטי, וויקיפדיה מחלקת את מסחר ה- B2C לחמש קטגוריות עיקריות: 1) מוכרים ישירים, 2) מתווכים מקוונים, 3) מודלים מבוססי-פרסום, 4) מודלים מבוססי קהילה, ו- 5) מודלים מבוססי תשלום. הקטגוריות הללו מערבות מעט תפוחים ותפוזים בכך שהם מציבים אסטרטגיות הפצה זו לצד זו, מיקומים בערוץ המכירות ואסטרטגיות שמטרתן להגיע לקהלים מסוימים. לפיכך הקטגוריות מציגות השקפות של B2C שאינן בהכרח בלעדיות זו לזו.
מוכרים ישירים מחולקים עוד יותר למותאמים אלקטרוניים וליצרנים. טיילרים אלקטרוניים שולחים מוצר מהמחסן שלהם, וכמו שעושה אמזון. Com, ממניות אחרות על ידי הפעלת משלוחים. יצרנים (למשל, תוכנות, מחשבים) משתמשים באינטרנט כערוץ מכירות וכך נמנעים באופן מלא או חלקי מתווכים. האינטרנט הופך לפיכך לקטלוג היצרן.
המתווכים מבצעים פונקציית תיווך. במקרים אלה עסק B2C ממלא את תפקיד מתווך בין צרכנים שמבקרים באתר שלו לבין עסקים שהוא מייצג. המתווכים מספקים שירותים מגוונים לקונים על ידי הרכבת מערכים אטרקטיביים של מוצרים ולמוכרים על ידי, למשל, כדי להקל על הצד הכספי של העסקאות.
מודלים מבוססי פרסום משתמשים באתרים בעלי תנועה גבוהה או מתמחים במטרה למשוך צרכנים על ידי פרסום המוצב באתרים אלה. הפרסום עצמו עשוי להיות ה'עסק '. גישות אלה זהות לשיווק מסורתי אך מותאמות באופן ספציפי לרשת. גישת התנועה הגבוהה מדגישה מספרים עצומים ובכך מציעה מוצרים בעלי עניין רחב בנקודת מחיר חציונית. המשתמשים בגישת הנישה מוכנים לשלם באופן משמעותי עבור קהל מוסמך מראש עם פרופילי הכנסה ו / או ריבית ספציפיים (חובבי ספורט, שמרנים, מנהלים וכו ').
ניתן לראות במודל הקהילתי הכלאה של שתי גישות הפרסום. הקהילות המדוברות הן 'קבוצות צ'ט' וקבוצות עניין עם עיסוקים ספציפיים. לפיכך אתרים המשמשים את מתכנתי המחשב להחלפת מידע - או על ידי ייעוץ למסחר בגננים - הם מקומות טובים לפרסום תוכנות ומוצרי חומרה לקבוצה אחת, כלים וזרעים לקבוצה אחרת.
מודלים מבוססי עמלה מסתמכים על ערך התוכן שהם מציגים באינטרנט. שירותי מנוי בתשלום או שירותי תשלום לפי קנייה הם הבחנות בקטגוריה. הגישה האחרונה משמשת, למשל, מוכרי מאמרים בודדים מהם הם מציגים חלקים או סיכום כטיזרים; הגישה הקודמת משמשת למכירת מנויים מקוונים לעיתונים.
העתיד
העתיד של B2C נראה בהיר. סוג מסחר זה עשוי עדיין להיות רק בחיתוליו וסביר להניח שהוא יגדל פשוט מכיוון שמדובר בצורת רכישה נוחה וגם מכיוון שענני סערה מתקרבים באופק האנרגיה עשויים לגרום בקרוב לנסיעה מהירה לחנות לעלות לצרכנים סכום מסודר. עלים ברוח, המצביעים על המגמה, מסופקים על ידי ההיסטוריה האחרונה של קמעונאות אלקטרונית, יותר ממחצית מכלל B2C.
סך המכירות הקמעונאיות בארה'ב ('לבנים' באופן גורף) חווה קצב צמיחה מורכב שנתי של 4.8 אחוזים בין השנים 2000-2005 - אולם באותה תקופה החלק האלקטרוני צמח בקצב שנתי של 26 אחוז בכל שנה. בשנת 2005 היה הקמעונאות המקוונת רק חלק קטן מסך הקמעונאות הכוללת 2.3 אחוזים מכלל הקמעונאות - אך היה כמעט אפס בשנת 2000 (0.9 אחוזים). תוצאות אלו הושגו במהלך הזמן ובנוכחות גלויה למדי של חזה הנקודה-נקודה. זה הגיע בתחילת שנת 2000 כשהמדד המורכב של נאסד'ק כבד הטכנולוגיה הגיע לשיאו בכל הזמנים ואז ירד בחדות. המשמעות הייתה שסטארט-אפים חדשים של B2C כבר לא יכלו לסמוך על כיסי השקעה עמוקים - אך הדוט-קומים ששרדו את החזה הצליחו מאוד. רבים מהם הם עסקים קטנים - חלקם B2C טהורים המשרתים שווקים נישתיים ביעילות רבה. לעיון מקרוב בגורמים המכתיבים הצלחה, ראה ערך נוסף בכרך זה, נקודות נקודה .
בִּיבּלִיוֹגְרָפִיָה
'סחר אלקטרוני בין עסקים לצרכן.' ' ויקיפדיה. זמין מ http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer_electronic_commerce . אוחזר ב- 3 במאי 2006.
'מרפאת נתונים: כיצד לקנות' ¦ רשימות B2C. ' תגובה ישירה . 6 בפברואר 2006.
קרמר, דניס ב. 'Vive La Difference: צרכנים לעומת מכירות עסקיות'. כתב העת העסקי של מחוז ווסטצ'סטר . 3 באוקטובר 2005.
קרישנמורטי, סאנדייפ. ניהול מסחר אלקטרוני . תומסון דרום-מערב, 2003.
מרגוליס, ניק. 'מדוע B2B כה רחוק מ- B2C בזירת השיווק הדיגיטלי?' שיווק דיוק . 20 במאי 2005.
בן כמה היכל דיידרה
'מרפא את העסק שלנו.' סוחר רב-ערוצי . 1 במרץ 2006.
משרד המסחר האמריקני. 'סטטיסטיקות אלקטרוניות.' 11 במאי 2005. זמין החל מ http://www.census.gov/eos/www/papers/2003/2003finaltext.pdf . אוחזר ב- 29 באפריל 2006.
