אם בבעלותך אייפון שסבל מצמצום ביצועים, אפל תיתן לכם 25 דולר כחלק מהסדר של 500 מיליון דולר. כלומר, לפחות אם ברשותך או בעבר יש לך iPhone 6, 6 פלוס, 6s, 6s פלוס, 7, 7Plus או SE, והפעלת את iOS 10.2.1 לפני ה- 21 בדצמבר 2017. ההסדר עדיין מחייב אישור מארה'ב. בית המשפט המחוזי בסן חוזה, קליפורניה.
ההסדר הוא תוצאה של תביעות שהתמודדו עם אפל על הנוהג שלה להפחית את עומס הביצועים בטלפונים ישנים עם סוללות שחוקות. המצערת נועדה למעשה למנוע את כיבוי המכשירים ברגע שהסוללות כבר לא החזיקו מספיק מטען להפעלתן, וזה דבר טוב. הבעיה היא שאפל לא חשפה את התכונה, והודתה בה רק לאחר שמשתמשים גילו את הביצועים המופחתים של מכשירי האייפון שלהם.
אפל כבר הורידה את עלות החלפת הסוללות במכשירים אלה, אך הוגשו תביעות ייצוגיות מרובות, שכולן נפתרות בהסדר זה. אפל מצפה להוציא מינימום 310 מיליון דולר על תשלומים לבעלי אייפון בודדים, כלומר התשלום של 25 דולר עשוי להגדיל או להקטין, תלוי בכמה בעלי זכאות.
יש כאן שני טייקים. הראשון הוא פשוט: אם בבעלותך אייפון, אתה יכול לעמוד בסכום קטן של פיצויים לאחר שההסדר יאושר רשמית על ידי בית המשפט.
השני חשוב הרבה יותר עבור כל עסק.
יש, על פי אפל, כ -1.5 מיליארד מכשירי iOS (מכשירי אייפון ואייפד) בטבע. כל אחד מאותם משתייך למשתמש שמאמין שאפל חושבת את האינטרס הטוב ביותר שלהם. למעשה, אפל עבדה קשה לטפח את המוניטין הזה על ידי התמקדות בדברים כמו קלות שימוש , פרטיות ושילוב כולל של תוכנה וחומרה כדי לספק את חווית המשתמש הטובה ביותר.
אם המותג שלך מבוסס על כוונתו הטובה ביותר של המשתמש שלך, ביצוע שינויים סודיים המשפיעים על הביצועים אינו הדרך הטובה ביותר לגלם את הנרטיב הזה. כן, במקרה של אפל, השינויים נועדו למעשה להגן על מכשירי iPhone מפני נזק או כיבוי, אך ללקוחות, זה פשוט הרגיש כמו דרך זולה לגרום לבעלי מכשירים ישנים לשדרג כדי להשיג ביצועים טובים יותר. למרות שזו לא הייתה כוונתה של אפל, ביצוע שינוי מבלי לומר למשתמשים שאתה מצמצם את יכולת המכשירים שלהם לבצע כמובטח מהווה הפרה אמיתית של אמון.
אמון הוא, כפי שאמרתי פעמים רבות בעבר, הנכס היקר ביותר של המותג שלך. ברגע שאיבדת את זה, זה כבר לא משנה שהתכוונת לטוב. ברגע שאיבדת את זה, זה יעלה לך הרבה יותר מכל התנחלות של 500 מיליון דולר אי פעם.
