מונע באופן אבסורדי מסתכל על עולם העסקים בעין ספקנית ובלשון מושרשת היטב.
איך מתחילים את היום שלך?
התנודדות לשירותים, מקלחת מהירה ושוטטות לסטארבקס?
זה לא נראה כמו שגרה של טים קוק.
מנכ'ל אפל לאחרונה העניק ראיון לאקסיוס , בו חשף מעט משעותיו המוקדמות.
הוא קם, אמר, רגע לפני 4 בבוקר.
איך מישהו יכול לעשות זאת על בסיס קבוע? אם אני צריך לקום בארבע, זה בדרך כלל לתפוס מטוס. בדרך כלל זה מלווה במצב רוח מחריד ובצורך נואש בקפה.
זה בהחלט לא מלווה בהתלהבות מהעבודה. או אפילו לחשיבה.
קוק, לעומת זאת, אמר לאקסיוס:
אני אוהב לקחת את השעה הראשונה ולעבור על תגובות משתמשים ודברים כאלה שממוקדים באנשים החיצוניים החשובים לנו כל כך.
הוא דיוויד מיור במערכת יחסים
אנא הרה את אחד המנכ'לים המפורסמים ביותר בעולם שיושב שם, בזמן שעדיין חשוך בחוץ, קורא כיצד חלק מלקוחותיו מתעב כיצד אפל הפילה את ציפורן החלופה לעיפרון אפל.
או איך קופרטינו מספק רק 5GB של אחסון בענן.
האם היית נהנה להתחיל את יומך בהאזנה לכמה אלפי בני אדם שנמצאים באוזניים שלך, גם אם יש גם כמה מהללים את הטלפונים האחרונים שלך לשמיים?
עם זאת, אם ניתן להאמין לקוק, הוא מתייחס לרעיון הליבה הפשוט ביותר של ניהול עסק.
אם אינך יודע מה הלקוחות שלך חושבים על המוצר שלך, כיצד תוכל לקוות לרצות אותם?
סטיב ג'ובס היה ידוע היטב מדי פעם לענות על שאלות או תלונות של לקוחות באופן אישי . קוק עושה את אותו הדבר. (לפחות, אתה מקווה שזה לא איש יחסי ציבור שעושה זאת בשבילו).
לא, אני לא מאמין שהוא מבלה שעות בעשייה. אני מאמין, עם זאת, שיש הרבה מנכ'לים שמסתמכים על אחרים בחברה שלהם שיגידו להם מה הלקוחות חושבים.
אתה יכול לדמיין שאותם אחרים יכולים להתפתות, ובכן, לערוך את האמת. או גרוע מכך, רק להזמין מחקר שוק שקוע בהטיות.
כמנכ'ל, עם זאת, אינך יכול להרשות לעצמך לתת לזה לקרות. אתה לא יכול להרשות לעצמך להתרחק מהלקוחות שלך.
אני לא יכול לעזור בהקשר זה לחשוב על מנכ'ל אמריקן איירליינס, דאג פרקר.
כשהתברר שחברת התעופה שלו דחפה יותר מושבים וחדרי אמבטיה זעירים למטוס הצר החדש שלה - מטוס הבואינג 737 מקס - פרקר הודה בחופשיות שמעולם לא טס על אחד כזה.
גרוע מכך, הוא לא האמין למה זה יפריע לאף אחד שלא.
הוא השאיר את הרושם כי הרווחים הם הדבר היחיד שמעניין אותו. בעוד שרבים בהו בעיניים רבות בעיוורונו כלפי האנושות, פרקר היה איתן.
ואכן, עברו חודשים רבים עד שהוא טרח לעלות על ה- MAX. הביקורת שלו הייתה, ובכן, פושרת. הוא אמר שזה:
בהתאם למוצרי התא הראשי של המוביל בארה'ב עם כמה הפתעות נעימות.
זה היה כמו האחרים, הוא הרגיש, מה שאומר שהוא שמח.
זה לא כאילו קוק אינו מכוון לרווחיות. כמה אנשים שעושים עסקים באופן קבוע עם אפל אומרים לי שהוא נהנה מפתיחות קיצונית בצד הכסף של הדברים.
עם זאת, הוא מבין שהעסק שלו תלוי בכך שאנשים אמיתיים יישארו מחויבים רגשית למותג שלו.
אז הוא מנסה לוודא שהוא מודע לרגשותיהם.
גם אם הזמן הטוב ביותר לעשות זאת הוא 4 בבוקר.
