חברת השנה של חברת Airbnb היא בע'מ משנת 2014

תודה בזה. כששמעת לראשונה על אנשים ששוכרים חדרים אחד בשני דרך האינטרנט, בלי הרבה יותר מאשר חילופי דוא'ל ידידותיים לשבירת הקרח, חשבת שזה רעיון מטורף. אולי קצת מצמרר. אחרי הכל, זה דבר אחד להשתתף בכל מה שנקרא כלכלת שיתוף על ידי לחיצה על כמה כפתורים בטלפון שלך וצפייה ברכב אובר שחור ומלוטש מתגלגל. זה עוד להופיע בביתו של אדם זר ולהתמקם בו במשך כמה ימים - או למסור את מפתחות הבית לאיש מהאינטרנט.

ובכל זאת מייסדי Airbnb - בריאן צ'סקי, 33; נתן בלצ'רצ'יק, 31; וג'ו גבביה, 33 - שכנעו הרבה מאוד זרים לעשות בדיוק את זה. עד כה כ -20 מיליון מהם; 10 מיליון בשנת 2014 בלבד. השנה אתר האינטרנט שלהם עלה על 800,000 רשימות ברחבי העולם, מה שאומר שהם מציעים כעת יותר לינה מאשר הילטון העולמית או קבוצת מלונות אינטרקונטיננטל או כל רשת מלונות אחרת בעולם.

לפני שבע שנים הם היו חבר'ה עם אתר אינטרנט, שלושה מזרני אוויר, ושאיפות שלדעת אנשים רבים נשמעו מטופשות, נאיביות ופזיזות. מאז הם חוללו מהפכה בדרך בה אנשים חושבים על נסיעות, עקרו את השחקנים המבוססים של תעשיית האירוח ויצרו הכנסות של מיליארדים לעצמם ולמארחיהם.

Airbnb שינתה את חייהם של אנשים רבים לטובה, כפי שיזמים ניסו לעשות זה מכבר. מה שהופך את החברה לציון כל כך לציון השנה הוא שהיא עברה מעבר לבניית עסק משבש למאבק באינטרסים המושרשים. Airbnb כמעט ולא לבד; אחרי הכל, זו השנה שבה בית המשפט העליון בארה'ב הכריז על סטארט-אפ הטלוויזיה האינטרנטית של אירו כבלתי חוקי, והרגולטורים מדאלאס לגרמניה הטיחו בחזרה לעבר מפעיל שירותי הרכב אובר. Airbnb גם מצאה את עצמה ואת מארחיה שוב ושוב בצד הלא נכון של החוק.

חלקם עשויים למצוא את זה מטריד עבור Inc . לאלוף חברה שמתעלמת כל הזמן מהחוקים. אבל זה לעתים קרובות עלות ההפרעה. לא כל החוקים שווים. יש הגיוניים בהקשר של המאה ה -21, חלקם שרידים של משטרים רגולטוריים מיושנים, וחלקם פשוט פרוטקציוניזם רפלקסיבי. למעט כמה יוצאים מן הכלל, איסורים על פעילות כלכלית בין מבוגרים בהסכמה אינם עומדים זמן רב. המחוקקים והרגולטורים עשויים לנוע לאט, אך הם צפויים לחסום פעילויות שאנשים רוצים.

אפשר לטעון שהשינוי הזה כבר קורה. ערים החלו להכשיר (ולמסות) את פעילויות Airbnb. החברה, מצידה, משנה את אופן הפעולה שלה. במקום אחר בגיליון זה של Inc ., מנכ'ל XPrize, פיטר דיאמנדיס, ומייסד AOL, סטיב קייס, צופים כי העתיד יהיה שייך לחברות חדשניות המשפרות את חייהם של מיליארדי אנשים, ותוך כדי כך משלימות עם ממשלות ומעצמות מכהנות אחרות. את חלק החדשנות מכסה צ'סקי, בלצ'רצ'יק וגביה. אם הם יכולים כעת להתפתח Airbnb מסטייה לאזרח תאגידי, אז העתיד באמת שלהם.

כשאתה יורד מהמעליות במטה הבוהק של Airbnb, שכבשה מאז 2013, אתה רואה שלושה צילומים מסיביים ומשונים: בחור צעיר ושמנמן המפהק ער במיטה, אישה המצחצחת שיניים בשיערה במגבת ורזה בחור קירח פשט על המקרר.

קשור: בתוך המשרד המסיבי של Airbnb

אלה תמונות של שלושת האורחים המקוריים של Airbnb, אלה ששהו עם גבביה וצ'סקי בדירתם בסן פרנסיסקו ברחוב ראוש בשנת 2007. המשרד מלא בנוסטלגיה מסוג זה. יש אפילו מוזיאון חברה קטן, שבו תיבות של אובמה או וקפטן מקיין, דגני החידוש שהשלישייה מכרה בשנת 2008, מוצגות מתחת לזכוכית, יחד עם מניפסט שכתב צ'סקי בשנת 2012. ('עכשיו יש לך את המפתחות לפתיחה החדשה הזו עולם ... עולם עם קהילות של אנשים בדיוק כמוך. ') בקרבת מקום, תצוגה מסבירה כיצד Airbnb קראה לצבעי המותג המותאמים אישית שלה בשנת 2013 - המייסדים כינו את הגוון הייחודי של ורוד' ראוש 'על שם כתובתם המקורית. נראה שהחברה נחושה להשתמש בכל 170,000 מטרים רבועים של המשרד כדי להזכיר לך שפעם היו רק בגד קטן, המייסדים שכרו את דירתם בדיוק כפי שמארחיהם עושים כיום.

בן כמה בריה מיילס

צ'סקי רוצה להיפגש ב'ראוש ', חדר הישיבות שעוצב על פי סלון הדירה המקורית ההיא, עד לפסל ישו הקטיפה האדומה על המעטפת. הוא נשען קדימה בחוסר סבלנות על מושב האהבה המזריקי.

'Airbnb עוסקת כל כך הרבה יותר מסתם השכרת שטח', אומר צ'סקי. ״זה קשור לאנשים וחוויות. בסופו של יום, מה שאנחנו מנסים לעשות זה להפגיש את העולם. אתה לא מקבל חדר, אתה מקבל שייכות. ' במילים אחרות, זר הוא פשוט חבר שעדיין לא ישן במיטה הפנויה שלך.

זו תפיסה מלאת תקווה, שנשמעת חלקים שווים יפה ומופרכים.

עוד בשנת 2007, הרעיון בקושי עלה על הקרקע. צ'סקי וגביה, שזה עתה סיימו את לימודיהם בבית הספר לעיצוב ברוד איילנד, חלקו דירה בסן פרנסיסקו, ונאבקו לשלם את שכר הדירה. לשניהם היה באג ההפעלה, אך לא הצליחו להעלות שום דבר מיינסטרים. ואז היה להם רעיון. ועידת עיצוב הגיעה לעיר, והם החליטו להשכיר מזרני אוויר בקומתם למבקרים תמורת 80 דולר ללילה. הם התקשרו ושלחו דוא'ל לכל חברת עיצוב גדולה בסן פרנסיסקו, ושאלו אם למישהו אחר יש חדר להשכרה. הם בנו אתר אינטרנט, airbedandbreakfast.com, כדי לחבר בין המארחים והאורחים. הם אפילו שכנעו את מארגני הכנס לשלוח דוא'ל למשתתפים על כך, ולקשר לאתר.

התוצאה הייתה כישלון מוחלט כמעט. הם שכנעו את שלושת האנשים הנחמדים האלה בדיוקנאות המעלית להישאר. אך לאחר יצירת קשר עם כל אוכלוסיית המעצבים בעיר, רק שלושה סן פרנציסקנים אחרים הסכימו לפתוח את בתיהם.

קשור: הנכסים הכי מגניבים שתוכלו לשכור מ- Airbnb

הם ידעו שאנשים מהססים לארח זרים. אבל למה? איך הם יכלו לגרום להם לפחות לנסות? הם החליטו להתמודד עם האתגר כמו בעיה של היצע וביקוש. הם שמו את מבטם על SXSW אינטראקטיב באוסטין ולאחר מכן על הוועידה הלאומית הדמוקרטית בשנת 2008 בדנבר. לאחר שהתקשרו בדוא'ל וכתבו בדוא'ל כתבי משנה של קרייגסליסט וכל מי שהם יכלו להיות מעורבים בכינוס, הם רשמו מאות מארחים. הניו יורק טיימס ו- CNN דיווחו על התופעה והעלו את הפרופיל.

בזמן הכינוס הצטרף לצוות בלצ'רצ'יק, מהנדס מחשבים מחונן שהיה שותפו לחדר של גביה לפני צ'סקי. בשיתוף הפעולה שיפרו השלושה את האתר ופרסמו את שירות חלוקת החדרים שלהם ברחבי העולם באמצעות הפיצוצים בפייסבוק ובדוא'ל. בין אוגוסט לדצמבר 2008 הם הצליחו לרשום כמה אלפי רישומים ב -576 ערים ב -67 מדינות. אולם ברגע שאובמה-מאניה עזב את דנבר, הכנסותיהן (קיצוץ של 6 עד 12 אחוזים מכל שכירות, כפי שהן גובות כיום) הסתכמו בכ -200 דולר לשבוע. הם גרמו לאנשים לפתוח את בתיהם, אך ללא מנוע של ועידה גדולה שמפעילה דרישה, מעטים האנשים שהו בהם.

מיואשים מכסף ורעיונות, הם פנו לחממת הסטארט-אפ Y Combinator בשנת 2009. המייסד פול גרהם נתן להם עצות מרכזיות: נסיעה לעיר ניו יורק. העיר הייתה פופולארית בקרב תיירים, חסרה מלונות זולים, וגדשה בסוגי אמנים מורעבים. וזה כבר היה השוק הפופולרי ביותר של החברה. זו הייתה הזדמנות עבור המייסדים ללמוד מכמה ממארחי Airbnb הראשונים והמצליחים ביותר.

'היינו שולחים דוא'ל למארחים ואומרים, היי, נשמח לשלוח צלם מקצועי,' אומרת גביה. 'ואז היינו מופיעים.' חמושים בניקון שכורה ושאלות רבות, צ'סקי וגביה צילמו את הדירות וניסו ללמוד כל מה שהם יכולים על חייהם של מארחיהם ועל מערכות היחסים שלהם עם Airbnb. על סמך מה שלמדו, הם היו מחזירים שינויים לבליצ'רצ'יק בסן פרנסיסקו, שיעשו את השיפורים באתר כמה שיותר מהר. והתמונות האיכותיות שצילמו של הדירות עזרו להעביר רישומים.

במקביל, הנוף החברתי זז. אנשים שיתפו את המחשבות, הרגעים והתמונות האינטימיים ביותר שלהם דרך הרשתות החברתיות באופן שלא היה מתקבל על הדעת עשור לפני כן. הצרכנים קנו הכל באופן מקוון. ארה'ב יצאה רק לאחרונה מהמיתון שלה. גורמים אלה יצרו שוק מלא בצרכנים בעלי עלות - עם רעיון רופף הרבה יותר של פרטיות - בשלים למה ש- Airbnb בנתה.

המייסדים פיסלו וריצפו את כל היבטי האתר. הם פשטו את תהליך התשלום, כך שמבקרים יכולים פשוט להזין מספר כרטיס אשראי והמארחים יוכלו לקבל תשלום אוטומטי לאחר שהשהייה הצליחה. הם מאפשרים למארחים לפרסם בו זמנית את רישום Airbnb שלהם בקרייגסליסט (תכונה זו אינה זמינה עוד). בלחיצת כפתור, המארחים יכולים לתזמן צלם מקצועי בחינם שיצלם את מקומם לפרופיל Airbnb שלהם.

מייקל מונגר, פרופסור לכלכלה באוניברסיטת דיוק ומומחה לכלכלת שיתוף, אומר כי השיפורים והשכלולים הללו סייעו ל- Airbnb לעשות דבר שחברות שיתוף קודמות לא הצליחו - לרכוש הילה של סגנון, מכובדות, בטיחות ואמינות. 'התמונות במיוחד גרמו למיקומים להראות יוקרתיים, בהשוואה לתמונות מטושטשות באתרים אחרים', אומר מונגר. פירוש הדבר שאנשים נוטים יותר ללכת עם Airbnb. 'ההבדלים הראשוניים הזעירים האלה הם שמובילים למפל,' הוא אומר.

קשור: למי אתה חושב שמגיע להצטיינות של 'חברת השנה'?

ברגע ש- Airbnb קיבלה אנשים שנהנים מהשירות שלה ומספרת לחברים שלהם, והפכה את עצמם לקליל להיות מארח, קל יותר לזנק את מכשול האמון. צעד אחר צעד, המייסדים הפכו את זה למגוחך פשוט לארח או להסתובב עם זרים.

'זה היה כמו זהב נוזלי', אומר ג'ושוע דניאלסון, מארח מאז 2010 שהחל לשכור חדר שינה בדירתו בסן פרנסיסקו בשנת 2014. 'היה כל כך קל להקים. חשבתי שזו החברה הכי מגניבה שאי פעם שמעתי עליה. ' האורחים, מצדם, אהבו עד כמה דניאלסון היה ידידותי, כמו גם את דירתו הנקייה והמרווחת, עם נוף למרכז העיר ולמפרץ סן פרנסיסקו - והכל תמורת 150 דולר ללילה, לעומת 400 דולר ומעלה במלונות הסמוכים.

'אני קורא לזה דלתא הציפייה,' אומר בלצ'רצ'יק. ״זה מדבק. בעצם גידלו ולמדתם לא לבטוח בזרים. פתאום אתה לוקח את הסיכון הזה, אתה מטיל ספק בהנחה הזו, ולעתים קרובות השהות שלך מסתדרת בקסם. זה מה שמספק אותנו. אנשים לא יכולים שלא לדבר על זה. '

במהלך שנת 2010 הכנסות האתר השבועיות הוכפלו ואז הוכפלו שוב. המייסדים האמינו שהתמקדותם בחוויית המשתמש היא שעוררה את הצמיחה. ביוני 2010 עברה צ'סקי מדירת רחוב ראוש והחלה להתגורר במשרה מלאה בכדי לאסוף תובנות.

החברה העסיקה עובדים רבים יותר, ובשנת 2012 פתח צ'סקי דרך לארגן את הצוות סביב החוויה של חוויית Airbnb חלקה לחלוטין. הוא שכר אנימטור של Pixar כדי ליצור איורים של כל שלב במה שדמיינו שיהיה הטיול האידיאלי ב- Airbnb, מנקודת מבטו של המארח ושל האורח. הם כוללים צעדים כמו 'גלישה למקום הנכון', 'צ'ק-אאוט' ו'תחושה מוכנה ומוכנה לאורחים '. החברה מתחלקת לצוותים כדי להתמודד עם הצעדים השונים, כדי לקרב את החיים האמיתיים לחוויית החלום המצוירת בתמונות, התלויות ברחבי המשרד.

'האמונה שהחוויה הטובה ביותר תמיד תוביל לתוצאות הטובות ביותר', מסביר ג'וזף זאדה, עובד Airbnb מספר 9 ומנהל המוצר. 'הצבת ניסיון על כל שיקול אחר תוביל לדברים טובים.'

הנה המשמעות של Airbnb ב'כל שיקול אחר '. ראשית, זה אומר כסף. בחיפוש אחר החוויה המושלמת, החברה הוציאה עלויות עצומות: שליחת צלמים מקצועיים לצלם אלפי רשימות Airbnb, ותשלום משכורות עבור צבא של תואר שני במנהל עסקים ותואר שלישי כדי לסייע בשכלול חווית הלקוח. Airbnb גייסה שישה סבבים של הון סיכון בהיקף של יותר מ- 794 מיליון דולר - 100 מיליון דולר לכל שנה שהיא קיימת.

שנית, זה אומר החוק. עד כמה שהיות Airbnb חלקות ומהנות ככל שיהיו, לעתים קרובות הן לא חוקיות, אומרת ג'נל אורסי, עורכת דין באוקלנד, קליפורניה המתמחה בדיני שיתוף ושיתוף פעולה ומחברת עיסוק במשפט בכלכלת השיתוף. בהתאם למיקום, רישומי Airbnb מפרים חוקי אזורים (האוסרים על אנשים לנהל עסק, אכסניה או מלון באזור מגורים), חוקי בריאות ובטיחות המסדירים בתי מלון (הדורשים דברים כמו מגבות נקיות, מערכות ספרינקלרים ומפה ליציאה. ), וחוקים המחייבים מארחים לשלם מס מלונות.

'בעיקרון, Airbnb טוענת שיש לאפשר להם לפעול ללא מרבית המגבלות', אומר אורסי. 'אני חושב שזה די לא הגיוני.'

Airbnb אומר שהיא משאירה למארחים לעמוד בכללי הייעוד המקומיים. אבל ערים מכה לאחור. ברצלונה קנסה ב- Airbnb 30,000 אירו בגין הפרת חוקי התיירות המקומית. ניו אורלינס, סן פרנסיסקו ומאליבו חקרו כולם את מארחי Airbnb בגין הפרת חוקי ייעוד או תנאי החכירה שלהם. באוקטובר פרסם התובע הכללי של מדינת ניו יורק, אריק שניידרמן, דו'ח (הכריכה שלו הוא ורוד ראוש) ובו נמצא כי 72 אחוזים מבין 25,500 הרישומים של Airbnb בניו יורק מפרים את חוקי המלונות והדיור, וכי המארחים ככל הנראה חייבים למדינה 33 מיליון דולר ללא שכר. מיסים. הדו'ח מצא גם כי 6 אחוזי המארחים הראשונים (לפי מספר) הניבו 37 אחוז מהכנסות Airbnb בעיר ניו יורק בין התאריכים 1 בינואר 2010 ל -2 ביוני 2014. העירייה תבעה לאחרונה שניים ממארחי מגה אלה בגין ניהול מלונות לא חוקיים. בבנייני דירות ריקים בבעלותם, והוסיפו דלק לקריאותיהם של תומכי הדיור כי Airbnb מעלה את מחירי השכירות על ידי צמצום מלאי הדיור בעיר.

בעקבות הזימון המקורי שלא הצליח של ה- AG לנתוני המארח של Airbnb, הוציאה החברה הודעה כי היא מסירה יותר מ -2,000 רישומים בניו יורק שאינם עומדים בתקני האתר. זימון לאחר מכן, שעליו התבסס הדו'ח, ניתן בחודש מאי.

כפי שהיית מצפה ממודל עסקי המבוסס על זרים שחולקים שטח פרטי, היו כמה אסונות. האם של כולם התרחשה בקיץ 2011. מתכנן אירועים באזור המפרץ, שבלוג בשם EJ, פירסם כי האורחת שלה ניפצה חור דרך דלת ארון; גנבה לה את הדרכון, מזומנים, כרטיס אשראי, תכשיטים, מצלמה, אייפוד ומחשב נייד; נעלה את נעליה ובגדיה; ושרפה את חפציה באח שלה עם הארובה סגורה. 'כל הזמן ... שולח לי הודעות דוא'ל ידידותיות, מודה לי על היותי מארח כל כך גדול ... עם 'LOL' שסוגר משפט אחד, רק למען האמת, 'כתב EJ.

Airbnb ביצע את המצב. מחלקת שירות הלקוחות שלה לקחה יום שלם להשיב ל- EJ ואז לא הצליחה לבצע מעקב. חודש לאחר מכן, רגע לאחר שהחברה הודיעה כי סגרה סבב גיוס של 112 מיליון דולר, אתר החדשות TechCrunch קישר לפוסט של EJ ולתקשורת המרכזית נערם. לבסוף Airbnb נקטה פעולה והודיעה כי תוסיף מוקד שירות לקוחות 24/7, יקים מחלקת אמון ובטיחות, ויציע אחריות נזק בסך 50,000 $.

Airbnb מונה כעת 600 איש במחלקות שירות הלקוחות שלה ובמחלקת האמון והבטיחות, והערבות היא כעת מיליון דולר להזמנה. צוות יחסי הציבור של Airbnb מציין כמה 'נדירים להפליא' אירועים שליליים כאלה. זה נכון. בשנת 2013 היו כשישה מיליון שהות אורחים ב -550,000 רישומים, והיו 1,700 דיווחים על נזק לרכוש. אך רק 40 אחוז מהמתלוננים קיבלו החזר מ- Airbnb. (חלק מהמארחים מגיעים להחלטות עם האורחים או לוקחים פיקדונות ביטחון המכסים נזק).

מתנגדי Airbnb, כולל לוביסטים מענף המלונאות, טוענים שהסיכונים למשתמשים גדולים בהרבה ממה שהחברה מאפשרת. בספטמבר, קבוצת נבחרי ציבור ועורכי דין לדיור בניו יורק, שקראו לעצמם את הקואליציה של Share Better (על פי הדיווחים ממומנת בחלקה על ידי התאחדות המלונות של ניו יורק), פרסמה מודעה מקוונת המתאימה בין מודעות קולנועיות ממודעת Airbnb עם תמונות מבוימות. של אורחים בחללי מגורים נוראיים.

Airbnb פיטרה בחזרה: 'כמה מלונות לא נכונים מוכנים להוציא מיליוני דולרים מכיוון שהם לא חושבים שתושבי ניו יורק רגילים צריכים להיות מסוגלים לחלוק את הבית בו הם גרים'.

המייסדים חושבים שמבקרים אלה נלחמים בבלתי נמנע. ״זכור לי חידושים אחרים במהלך מאה השנים האחרונות שהיו להם גם את המתנגדים והמתנגדים להם. הם לא הובנו לא נכון בהתחלה, אבל ברגע שהבינו אותם, הם היו בלתי נמנעים ', אומר גבביה. 'הכספומט נתקל בהתנגדות כשיצא בשנות ה -70. מכשיר הווידיאו הוכה. למכונית היו יריבים מדהימים מתעשיית הכרכרות. זו הייתה בקשה גדולה לגרום לאנשים להבין אותם בן לילה. אך ערכם הוכח לאורך זמן. '

ההגנה על זכות הקיום של החברה מהווה כיום מוקד עיקרי של מייסדי Airbnb. חמושים בהון חדש של 475 מיליון דולר מסבב גיוס באפריל 2014, הם נלחמים בחזרה עם ארמדה של עורכי דין, 20 מומחי תקשורת ושלוש חברות יחסי ציבור חיצוניות. באופן אירוני, החברה מפעילה את הרמקול המסיבי הזה כדי להעביר מסר צנוע: הם פורום פשוט שבו המקומיים המעוניינים להרוויח כסף נוסף יכולים לארח תיירים בעלי תקציב.

מה השווי נטו של טישה קמפבל

צ'סקי וגביה, ששווים כעת 1.5 מיליארד דולר כל אחד, על פי פורבס, עדיין גרים באותה דירה מקורית ברחוב ראוש, וישו האדום עדיין על המעטפת. חדר השינה השלישי שלהם מכיל מזרן אוויר. לספר את הסיפור שלהם - שהם אנשים בדיוק כמו המארחים והאורחים שלהם, שמזווגים מטיילים עם המקומיים - מעולם לא היה חשוב יותר להצלחתם. הקסם שלהם מדרבן מפה לאוזן. אל תשים לב לתאגיד של 10 מיליארד דולר שמאחורי הווילון.

שניידרמן ומבקרים אחרים טוענים כי Airbnb היא בדיוק זאת - תאגיד גדול שנבנה על גב המארחים שלוקחים על עצמם את מרבית האחריות, ואשר מקבל נתח גדל והולך מהכנסותיו מיזמים עשירים, בדיוק כמו שצ'סקי, גבביה ובלצ'רצ'יק נמצאים כעת. .

אבל העניין עשוי להיות קליל. העובדה היא של- Airbnb יש אחיזה שקשה לשבור אותה. למרות ההתמקדות של שניידרמן בשחקנים גדולים, נראה כי Airbnbers הם אנשים ממוצעים - בניו יורק, 87 אחוז ממארחי Airbnb שוכרים את הבית בו הם גרים ו 94% משכירים שתי יחידות או פחות. הפק את הנתונים הסטטיסטיים על 800,000 רישומים. Airbnb אולי עוזרת לאנשים לעבור בקלות על חוקים ולעצבנות אינטרסים מעוגנים, אבל יש לה מחוז גיהינום אחד.

'ערים מבינות שזה הנורמלי החדש', אומרת רייצ'ל בוטסמן, מומחית בכלכלת שיתוף ומחברת הספר מה שלי היא שלך: עליית הצריכה השיתופית. ״כשיש לך מיליוני אנשים חוויה חיובית, קשה לטעון מקרה נגדו. ערים רואות עכשיו אם הן לא ממסות את זה בדרך כלשהי, הן מפסידות כסף. '

סן פרנסיסקו ופורטלנד, אורגון, כבר הסכימו להכשיר את רוב סוגי הרישומים של Airbnb בתמורה להכנסות ממסים ווויתורים אחרים. ערים נוספות בטח יבואו בעקבותיה. Airbnb תשנה את אופן הפעולה שלה. זה תהליך מבולגן, אבל ככה ההתקדמות מתרחשת בחברה האמריקאית - וזה לא יקרה אלא אם כן חברות כמו Airbnb ידחפו לשינוי. כפי שמראה הרכישה של חברת Avis ב- Zipcar בשנת 2013, המשבשים של היום יכולים להפוך למשתפי הפעולה של מחר. הרגולטורים, המלונאים והשכנים אולי שונאים את Airbnb, אך היא חוללה מהפכה בענף והקשתה על מי שרוצה לעצור אותם. עשרים מיליון משתמשים חזקים, Airbnb התמקמה כדי להישאר.

עם דיווח נוסף של מרלי גוזטה.