בעולם עמוס, מורכב, מלחיץ, אמפתיה היא הדבק שמחזיק מערכות יחסים. בין אם אתם רוצים ליצור קשר עם עמיתים, לקוחות או ילדים, עליכם לשלוט באמנות תקשורת אמפתית .
אמפתיה מוגדרת כיכולת לזהות רגשות של אחרים ולהבין את נקודת המבט שלהם. כשאנשים חשים מקובלים ומתוקפים, זה בונה אמון. זה מה שאתה צריך כדי לנחם את עמית לעבודה האבל, להביא אנשים לסיפון עם הרעיונות שלך, או לנטרל מתח עם הבוס שלך, למשל.
בני אדם הם יצורים חברתיים ולכולם יש יכולת לפתח אמפתיה. זו מיומנות, וכמו כל מיומנות, ניתן לטפח אמפתיה באמצעות מאמץ מכוון.
כמאמן בכיר ופרופסור להתנהגות אנושית, יש לי מבט פנימי על האופן שבו המנהיגים והביצועים הגדולים מנהלים אמפתיה. להלן קווי דמיון שראיתי כיצד הם מגמישים את שרירי ההרגשה שלהם.
1. הם נוכחים לחלוטין עם אחרים.
לאנשים אמפתיים יש דרך לגרום לך להרגיש שאתה היחיד בחדר. כאשר הם מתקשרים עם מישהו, הם מעניקים לאותו אדם את מלוא תשומת הלב והכבוד שלהם, דבר שנדיר בעולם המודרך המופרך בימינו.
2. הם שולטים באומנות ההאזנה הפעילה.
כדי לתמוך באמת במישהו, עליכם להבין תחילה את אותו אדם. אנשים אמפתיים לוקחים את הזמן להבין את סדר העדיפויות, ההעדפות והמוטיבציות של עמיתם. זה דורש להקשיב באופן לא שיפוטי ולהשאיר את ההנחות שלך בפתח. אנשים אמפתיים משתמשים בכישורי הקשבה פעילים כדי להשיג תובנה, כולל:
מהרהר: 'מה שאני שומע שאתה אומר זה ...' או 'זה נשמע לי כמו ...'
מאשר: חיוכים מילוליים, מהנהנים או מילוליות קצרות כמו 'אני רואה' ו'ממ הממ '
מעודד: 'ואז?'
3. הם מכוונים לתקשורת לא מילולית.
תקשורת עמוקה יותר ממילים בלבד. אם אתה מבחין במישהו שנמתח, מתרחק, או מתחמק לפתע ממגע עין, אלה רמזים חשובים שתוכל להשתמש בהם באמפתיה כדי להושיט יד.
במקום להתעלם מהרגש בעדינות - ובטוב לב - בקש מהם לתאר מה קורה להם. זה נותן לאנשים את החופש לשתף את רגשותיהם בגלוי, בידיעה שהם לא ישפטו ולא יבקרו. לתת לרגשות לזרום בחופשיות יכול להיות שער לפתרון בעיות יצרני.
calum hood תאריך לידה
4. הם עוצרים.
במאמץ להיות מועיל, לעתים קרובות אנו קופצים לסיים את המשפטים של אנשים, להציע עצות או להפריע. אנשים אמפתיים יודעים עד כמה שתיקה יכולה להיות חזקה. הם לא מפריעים ולא מדברים על אנשים אחרים. הם חושבים לפני שהם מדברים.
5. הם מחליפים מתן עצות בשאלות.
במקום להציע את דעתם, אנשים אמפתיים שואלים שאלות כדי להבין טוב יותר את נקודת המבט של אדם אחר, כמו:
איך אתה מרגיש בקשר לזה?
תוכל לספר לי עוד?
למה את מתכוונת?
מה יועיל?
מה אתה עושה מזה?
6. הם מדברים במונחים של 'אנחנו', ולא 'אני'.
מנהיגים אמפתיים עוברים לדבר על האופן שבו הם יתמודדו עם אתגרים כצוות - מדברים במונחים של 'אנחנו' ו'אנחנו '- כך שאנשים אחרים מרגישים מועצמים ותומכים.
מחקר מראה שינוי שפתך הוא צעד לקראת אימוץ גישה אמפתית. אנשים המשתמשים בכינויים רבים יותר של גוף שני, טובים יותר בפירוש מחשבותיהם, רגשותיהם והתנהגויותיהם של אחרים - מהות האמפתיה.
כשאתה רוצה ליצור קשר אמיתי עם מישהו, צור קשר על ידי דיבורים על המטרות המשותפות שלך (כלומר, 'בוא נדבר על מה שאנחנו הולכים לעשות כדי לפתור את זה', 'נעבור את זה').
7. הם מדמיינים את נקודת מבטם של אחרים.
אנשים אמפתיים מתרגלים מיומנות הנקראת 'נקיטת פרספקטיבה'. במילים אחרות, הם נכנסים לנעליהם של אחרים כדי לדמיין עם איזה פחדים הם עשויים להתמודד.
בצע תרגיל זה בעצמך על ידי תרגול (פנימי) להניח את נקודת המבט של אותו אדם. במיוחד כשאתה מתמודד עם אדם קשה, חשוב לנקוט בכוונה חיובית. כלומר, תן לאנשים את היתרון של הספק שהם מגיעים ממקום מכובד, ולא ממאיר זדון.
שינוי הלך הרוח הזה יכול לחולל פלאים למצב הרוח שלך ולהבטיח שתישאר במצב אמפתי.
גם אם יש לך רגעים שבהם אתה פחות רחום ממה שתרצה, מעקב אחר הרגלים מאוד אמפתיים אלה יכול לעזור לך לשמור על מה שחשוב בקדמת הבמה: חיבור.
כמו הטור הזה? הירשם ל- הירשם להתראות דוא'ל ולעולם לא תחמיץ פוסט.
