עוד היום, אנשי מקצוע בתחום יחסי הציבור היו נותנים הודעה באוויר, משחררים אותה בדפוס או מפרסמים אותה באינטרנט. המדיה החברתית שיבשה את התחום והפכה את יחסי הציבור לעניין מהיר ועדין יותר.
עלינו רק להסתכל אל המפקד הראשי שלנו כדי לדעת כי פלטפורמה חברתית כמו טוויטר יכולה לשמש כעת הערוץ העיקרי של עסק, מותג או ידוען לשחרר מידע רשמי על עצמו. הלקח כאן ברור. עסקים שלא מצליחים להשתמש במדיה החברתית כדי לנהל את המוניטין שלהם עשויים לא רק לאבד את טווח ההגעה בעולם הדיגיטלי, אלא אפילו לא להבחין בהם בתוך כל הרעש. למטרות יחסי ציבור, מעט מדיומים מודרניים אורזים את אותה אגרוף כמו מדיה חברתית. הנה כיצד אנשי מקצוע משתמשים כעת בפלטפורמות חברתיות כאופציה העיקרית שלהם לניהול מידע אודות לקוח או חברה.
האבולוציה של יחסי ציבור
לפני הדיגיטיזציה, אנשי מקצוע בתחום יחסי הציבור עסקו בעיקר בציבור לאחר שינוי גדול. הם הודיעו על הנפקות חדשות, מזערו נזקים למוניטין והגיבו לשינויים בתעשייה כפני הארגון. עם פריחת המדיה החברתית, זה התפתח. כעת אנשי מקצוע רבים בתחום יחסי הציבור ממלאים תפקיד ניואנס בהרבה. הם עשויים לעסוק באופן יזום בפעילות ניהול מוניטין, הנהגת יעוץ, ולזהות בעיות פוטנציאליות ביחסי העסק עם הציבור.
המדיה החברתית מבטלת את הקירות בין אנשי הציבור למותג, מקצרת את הזמן שיש לחברה להגיב לסיפורים רלוונטיים ומטשטשת את הגבול בין שיווק ויחסי ציבור. לעיתים קרובות, יחסי ציבור ותפקידי שיווק חופפים ברשתות החברתיות.
בת כמה קלאודיה סמפדרו
יצירה ושמירה על הופעה ציבורית חיובית מחייבים איזון של תוכן מרתק ומודעות זהירה ותגובה לדעות הציבור. לצורך הנמקה, הסברים ותגובות משבר על מותג, אנשי מקצוע מודרניים בתחום יחסי הציבור עשויים לראות ברשתות החברתיות קו ההגנה הראשון בעולם המחובר יותר ויותר.
כיצד אנשי מקצוע בתחום יחסי ציבור משתמשים במדיה חברתית
מדיה חברתית יכולה לעזור לאנשי מקצוע בתחום יחסי הציבור לעמוד ביעדים שלהם או שהיא יכולה לעכב את תהליך ניהול המוניטין, בהתאם למצב. חלק מהדרכים הנפוצות ביותר לשימוש צוותי יחסי ציבור ברשתות חברתיות כוללות:
- כדי למצוא משפיעים - המשפיעים נותנים למותגים קול שלעולם לא יוכלו להשתמש בעצמם. למשפיעים על מדיה חברתית יש מעקב דיגיטלי מאסיבי שמותגים יכולים להשתמש בו כדי לקדם הצעות ולהגן על מוניטין. כאשר אנשי מקצוע בתחום יחסי ציבור ליצור מערכות יחסים בין מותגים ומשפיעים , הם באמת מוסיפים קו נוסף של קידום והגנה שהמותג יכול להשתמש בו לטובתו.
- לזיהוי איומי מותג - הקשבה חברתית נותנת לאנשי המקצוע את הכוח להבין את דעת הקהל לפני שהיא הופכת לנושא מגמתי. הם יכולים למצוא ולטפל באופן יזום באיומים מקוונים ואולי למנוע משבר מוניטין של מותג גדול. לחשוב כמו מומחה ליחסי ציבור, שקול להשתמש באחד מה- עשרות כלי הקשבה חברתיים שם בחוץ כדי להבין מה באמת משתמשי הרשתות החברתיות חושבים.
- ל להשפיע על סיפוריו של העיתונאי - הציבור יכול לראות אנשי מקצוע בתחום יחסי הציבור ברשתות החברתיות כאשר הם מתייחסים למשבר, אך רבים עובדים מאחורי הקלעים בכדי לעצב את תדמית המותג. כאשר נושא מגמה מתעורר, לעתים קרובות עיתונאים שמים את אוזנם לרשתות החברתיות כדי לראות מה אנשים אומרים. אנשי מקצוע בתחום יחסי ציבור יצטרפו לרוב לאותו דיון מקוון במטרה להשפיע על עיתונאים להציג זווית מסוימת. מקצוענים ביחסי ציבור לא תמיד יכולים בסופו של דבר לראות את הסיפור שפורסם שהם רוצים, אך הם עדיין יכולים להשתמש במדיה החברתית ככלי לשמור על הזווית שלהם בעין הציבור.
- כדי להגיב במהירות לעיתונות שלילית - מדיה חברתית היא אחד המקומות הראשונים שאנשים מחפשים את תגובת המותג לטענה שלילית. אנשי מקצוע בתחום יחסי ציבור עשויים להשתמש בחשבון חברה כדי ליצור ולפרסם תגובה מיידית ולהפנות את הציבור למדיום אחר למידע נוסף. מדיה חברתית מעניקה לאנשי מקצוע בתחום יחסי הציבור גישה מיידית לקהל גדול וקשוב.
- להצהרות - Word עובר במהירות בטוויטר, ולכן אנשי מקצוע בתחום יחסי הציבור משתמשים לעיתים קרובות בפלטפורמה כדי להכריז על פרסים, השקת מוצרים ועדכוני חברות. בעזרת קטעים קצרים וקישורים מרתקים, אנשי מקצוע יכולים להגיע לקהל רחב בהרבה באמצעות מדיה חברתית מאשר בפורומים המסורתיים.
מדיה חברתית היא התאמה טבעית ליחסי ציבור ואחד מכל הכלים שעסקים יכולים להשתמש בהם כדי להגן ולקדם את המוניטין שלהם. כאשר צוותי יחסי ציבור ושיווק משלבים את מאמציהם ברשתות החברתיות, מותגים נהנים לעיתים קרובות מתוצאות חיוביות מיידיות.
תחשוב כמו איש מקצוע בתחום יחסי ציבור ברשתות החברתיות
ללא קשר לתמיכה מקצועית ביחסי ציבור, כל העסקים יכולים להשתמש בחשבונות המדיה החברתית שלהם כדי לסייע בניהול דעת הקהל. אל תחכה שאחרים ייצרו סיפורים על המותג שלך. צרו עניין עם כמה יחסי ציבור המשפיעים על טקטיקות. צרו סיפורים מחמיאים ומרתקים על המותג שלכם, הגיבו לסיפורים גדולים אחרים והגיבו בפומבי לתגובות שליליות. תחשוב כמו מומחה ליחסי ציבור וצור תוכן כמו משווק ברשתות החברתיות כדי להגביר את המוניטין שלך ולהרוויח עוקבים חדשים.
בן כמה דניס מילר
