כאשר המפולת היומית של המיילים וההודעות הקוליות נהיית מכריעה, זה כל כך מפתה לסגת למשרד שלי ולהתחיל להקליד תשובות ולהשיב שיחות טלפון. זו אחת הטעויות הגדולות ביותר שאני יכול לעשות.
לא משנה באיזה תעשייה אנו נמצאים, כולנו בתחום האנשים. נצליח רק אם נכיר את לקוחותינו ועמיתינו באמת. רבים מלקוחות השיווק הטכנולוגי שלי כל כך עסוקים שהם מעדיפים כעת לשלוח הודעות טקסט על פני דוא'ל או שיחות. שיחות סקייפ, WebEx ושמע נוחות ויוצרות את האשליה שאנו באמת מקיימים פגישה - אך שום דבר אינו מכה בכוחו של חיבור אישי באמת פנים אל פנים.
מה אתה יכול ללמוד מפגישה אישית שאתה לא יכול ממפגש וירטואלי?
1. אתה מחוץ לתקליט. בעמק הסיליקון ובמקומות רבים אחרים, ישנם מעט משרדים פרטיים. רבים מלקוחותיי עובדים בקוביות ולא יכולים לנהל שיחות טלפון פרטי איתי או עם מישהו אחר. המשמעות היא שכשאני מדבר איתם בטלפון, אולי לא אצליח לשמוע את המידע החשוב ביותר שהם יכולים לשתף: דינמיקת הצוות הייחודית או מוזרויות אישיות של המנהל שיגרמו או ישברו את היכולת שלנו להתאים ליועץ מומחה. במהלך סושי או לאטה או טיול סביב הבלוק, הלקוחות שלי יכולים להודיע לי יותר - עם יותר צבע - ממה שהם יכולים בטלפון או באימייל.
2. עשה שימוש בשיחות לא כל כך קטנות. מרבית השיחות העסקיות מתמקדות בפתרון בעיה במהירות וביעילות, ואילו מערכות יחסים עסקיות נבנות כאשר אנשים לוקחים את הזמן לשתף וללמוד עוד אחד על השני. זה קורה באופן טבעי יותר באופן אישי מאשר דרך הטלפון או בדוא'ל. מה מלט קשר בין אנשים? שיחות חולין על צוות מועדף, תשוקה לפשטידת פקאן, אתגרי הורות ושאר החלקים שהופכים אותנו לייחודיים ומעניינים.
3. לעשות רושם. קניתי תיק יד חדש. זה יען מזויף וזה ורוד. ממש ורוד. קיבלתי על זה מחמאות מכל אישה (וגבר אחד) שפגשתי בשבועיים האחרונים. חששתי שאולי זה לא מספיק מקצועי לעסקים. אבל הסגנון והצבע היו נועזים, אביביים וגרמו לי לחייך. מי ידע שהתיק שלי דופק בסך $ 60 יהיה פתיחת שיחה כל כך נהדרת ויספק אמירה אישית כל כך חזקה? איך עושים זאת באמצעות סקייפ?
4. קרא את שפת הגוף. הבעות פנים מתקשרות לרוב הרבה יותר ממילים. אנו מארחים קפה יועצים ומזמינים קומץ יועצים עצמאיים למשרדנו על מנת להבין טוב יותר את הניואנסים של כל איש מקצוע בסביבה נינוחה. עלינו לדעת מה לא בקורות החיים שהופכים כל אדם לייחודי. בעיניהם ובשפת גופם אנו יכולים לראות ביטחון, אמפתיה, פחד, ידידותיות או כנות. היכולת לקרוא מועמד מעבר למילות המפתח שלו מהווה יתרון תחרותי עצום עבורנו.
5. למד היכן הפעולה. אני מגלה כל כך הרבה כשאני מבקר אצל אחד הלקוחות שלי במשרד שלהם. האם הלובי מואר ומזמין עם השבחים האחרונים מוצג בגאווה? האם העובדים נראים מאושרים? האם יש מיץ חינם ונשנושים בריאים בקפיטריה? כסאות הרמן מילר חדשים לגמרי בחדר הישיבות? האם כולם נעים בהילוך איטי או שיש באז מוחשי? הסביבה מדברת בכמויות גדולות ועשויה להשתתף בהצעה העסקית או בתוכנית שלך. על ידי הבנת הדינמיקה של החברה, אנו יכולים לתקשר בצורה יעילה יותר כדי לענות על צרכיהם.
אני אוהב טכנולוגיות חדשות המאפשרות לי לתקשר עם אחרים באופן חופשי ומהיר יותר. אבל כבעל עסק, אני מנסה לזכור שלקוחות רוצים לעבוד עם מישהו שהם יכולים להתייחס אליו, ולא רק לקנות ממנו.
ואני מאמין בהליכה בהליכה. רוצה לפגוש אותי באופן אישי? אני אהיה בטרקלין המסעדה Faz בפלזנטון, קליפורניה ביום רביעי, 7 במרץ, בין חמש לשבע. הכירו את הצוות שלי והצטרפו אלינו למשקה. השב ל- @renesiegel.
אני אהיה זה עם הארנק הוורוד באמת.
