כמנהיגי הארגונים שלהם, מנכ'לים צפויים לתקשר בצורה יעילה עם בעלי העניין שלהם, הלקוחות והעובדים שלהם.
אולם להיות תמיד באור הזרקורים, דורש מערכת מיומנויות תקשורתית מסוימת. עליכם להבטיח שהעובדים יהיו מרוצים ושכולם ירגישו שהם נמצאים בלולאה גם על התרחשויות מפתח בחברה. בעיקרו של דבר, תפקידכם לתת את הטון לארגון כולו.
ארבעה עשר חברים ב YEC לשתף אילו שיטות עבודה מומלצות הם מוצאים יכולים לעזור אפילו למנהיגים הסרבנים ביותר (או המדוברים ביותר) להפוך לתקשרים יעילים יותר.
1. היו קשובים.
כל מנכ'ל מצליח עושה מאמץ מיוחד להכיר את הצוות שלו כיחידים. היכנס לתרגול של להסתובב במשרד שלך או לעסוק בצ'אטים לא רשמיים. גלה עניין בחיי הבוחרים שלך (יכול לכלול עובדים, שותפים ולקוחות) והיה מוכן לחלוק כמה פרטים על שלך. ככל שהכן נמוך יותר, כך הם יתאספו מאחוריך .-- אלכסנדרה לויט , השראה בעבודה
2. הדגש את נקודות המפתח שלך באמצעות חזרה.
הייתי בכל כך הרבה אולמות אירועים והקשבתי לכמה מהמנהיגים הגדולים בתעשיות שלהם היום מתעסקים בנוגע לגישתם, ומה שהם אומרים מבריק - אבל אני מתקשה באופן קבוע לזכור את נקודות המפתח שלהם. אני אף פעם לא רוצה להיות כמנהיג ובמיוחד כנואם, ולכן אני מנסה לחזור על נקודות קליע מרכזיות להדגשה, כך שאף חלק מהטיעון שלי לא יאבד. רוב פולטון , מאורות שמע
3. שמרו על חוש הומור טוב.
אני אוהב להצחיק אנשים ובאופן טבעי יכול להתייחס הרבה יותר לאנשים כשאני עושה זאת. אנשים נפתחים בקומדיה - היזהר, עם זאת, שלא תעבור החוצה או תעלב על מישהו. הכנסת הומור למצב תשחרר את מצב הרוח ותעזור להעביר בבירור את הטון של המסר שלך. ג'ון רמפטון , בשל
4. להקשיב באופן פעיל.
חלק מהתקשורת הנהדרת היא הקשבה פעילה. המתקשרים הטובים ביותר שאני מכיר הם גם המאזינים הטובים ביותר. בהקשבה אתה מכבד את האדם שאתה מדבר איתו ואתה גם שומע ומבין את נקודת המבט שלו. לאחר מכן תוכל לבטא תגובה בעלת משמעות. - אנדרו תומאס , פעמון וידאו של SkyBell
5. להגיב בזמן.
עשו כמיטב יכולתכם כדי להיות מאוד מגיבים לכולם, בין אם זה עובד, ספק או פוטנציאל. אני עונה על שאלות ומחזיר שיחות טלפון כמה שיותר מהר, בלי קשר למי מדובר. כשאתה צובר מוניטין של תגובה מהירה זה לא משתלם. הצוות שלך ירגיש מוערך, הלקוחות שלך יאהבו אותך והוא יפתח את הדלת להפניות והיכרות .-- ג'ונתן לונג , מדיה לשליטה בשוק
6. זכור שתמיד אתה 'ב.'
אתה תמיד פועל, לא משנה היכן אתה נמצא. כולם תמיד צופים בך ואתה צריך להיות מוכן בכל מה שאתה עושה. מתקשרים גדולים מוכנים תמיד לבלתי נודע: להיות אותו אדם .-- פיטר דייזימה , אירוח
7. אנלוגיות הן המפתח.
שימוש באנלוגיות הוא כלי קל לתקשורת נהדרת: הם מציבים באופן מיידי את כולם באותו דף ויכולים לעזור לפתור סכסוכים. חזונו של אדם אחד של 'גדול' עשוי להיות שונה מזה של אחר. על ידי שימוש בשאלות הבהרה ובאנלוגיה אתה יכול להצביע (למשל 'האם אתה מתכוון לגדול כמו פיל או כמו מעטפה גדולה של FedEx?'), תדע שכולם חוזים את אותה מטרה סופית. - קים קאופה , ZinePak
8. הסתגל בקלות לכל מצב.
לעתים קרובות כמנכ'ל יש לך תמונה ברורה היכן אתה רוצה להיות, כיצד אתה רוצה להגיע ואילו צעדים דרושים כדי להשיג את יעדיך. כשאתה מתקשר עם אחרים, עליך לזכור שלפעמים אתה צריך להסתגל למצב, במיוחד אם זה לא כזה שאתה מרוצה ממנו. - סטנלי מייטין , הפקת סרטים אמיתיים
שמר מור וצנעא נתן
9. היו נוכחים.
מתקשרים נהדרים נוכחים עבור האנשים איתם הם מתקשרים. זה פותח ערוץ לאנרגיה לזרום ולאנשים להרגיש שמועים ומובנים. הנוכחות שלך היא המתנה הגדולה ביותר שיש לך להציע. סגור את המחשב הנייד, כבה את הטלפון, בטל הסחות דעת. היה עם האדם / אנשים האחרים באופן מלא ותן להם את כל תשומת לבך .-- קורי בלייק , חברות שולחן עגול
10. מצא את הקול שלך.
השתמש בשפה ייחודית שלך ותן לערכים שלך לבוא כאשר אתה מתקשר בתפקידך כמנכ'ל. בהחלט היה מקצועי, אך אל תהפוך את התקשורת שלך לספציפית מדי לסביבה ארגונית; אתה לא נתקל אמיתי. אנשים מכבדים אותנטיות והם מוכנים הרבה יותר לעקוב אחרי מנהיגים אמיתיים, ולא בובות ארגוניות. דבר בקולך .-- ג'ארד בראון , הובסטף
11. רשמו הכל.
שיחות טלפון ושיחות פנים אינן בעלות ערך, אך מכיוון שזיכרונות כל כך לא אמינים, אני כותב הכל. בעל תיעוד כתוב עושה הבדל גדול. לא משנה מה הנושא, רשמו את הדיון ואת ההסכם כדי שיהיה לכם תיעוד. דוא'ל יכול לשרת מטרה זו, אך לרשום את תוצאות השיחה ולסקור אותה יכול להיות בעל ערך. בריאן דייויד קריין , שיחה חכמה בע'מ
12. הרגיע את הקהל שלך.
למתקשרים גדולים יש דרך להתפרק מנשמתם מהקהל שלהם בכדי להקל עליהם. הבחנת אי פעם בשימוש של הנשיא אובמה במילה 'אנשים' במקום 'אנשים', או כיצד הוא משלב את נאומיו בביטוי 'אתה יודע?' אלה שתי דוגמאות טובות לאופן שבו מתקשר נהדר מנסה להקל על הקהל שלו בשפה מרגיעה או בניסוח דיבור. - אנדרו שרייג , Crashers Money מימון אישי
13. התאימו אישית את סגנון התקשורת שלכם לכל עובד.
לכל עובד יש סגנונות למידה שונים, ולכן אני מקפיד לתקשר בסגנונות שונים. יש אנשים שאוהבים ללכת דרכם בכדי ללמוד משהו ויש אנשים שמעדיפים לעשות זאת בעצמם. זה הכל לגלות את הסגנון של כל אדם, ולהתאים את התקשורת שלך כך שתתאים לשלהם. ג'יינה קוק , EVENTup
14. שאל לפני שאתה מדבר.
במקום להניח הנחות או לפרש לא נכון מה חושב לקוח או חבר צוות, אני שואל לעתים קרובות. במיוחד כשמדובר בתרחישים מורכבים יותר, או כשאני מניח שיש מחלוקת פוטנציאלית. לקיחת פרספקטיבה ואישור מובילים לתקשורת טובה יותר וישירה יותר. - אנדרו פיאד , Mind eLearning
