בספרות הניהול לאורך השנים, מנהיגי המחשבים ממשיכים להתעמק באמון כמניע אחד ענק שיביא לך שיתוף פעולה נהדר, יגביר את מעורבות העובדים ויוביל לתוצאות עסקיות חיוביות.
שווי נקי של ריצ'רד מרקס 2015
אבל מה נקודת המוצא לסמוך עליה? ובכן, כמו כל דבר אחר הכרוך בתקשורת עם בן אדם אחר, אלה המילים שאנחנו בוחרים שחשובות.
בהקשר של שיחות, ישנם ביטויים מסוימים שאינם ניתנים להכחשה, שאם נשתמש בהם לעתים קרובות יותר, הם יביאו לכך שאחרים יתפסו אותנו באופן שיבנה גשרים ויגביר את האמון.
אם היבריס אינו המכשול בדרכך, הנה 10 ביטויים ליזום את בניית האמון שלך החל מעכשיו.
1. 'זו הייתה אשמתי.'
ההודאה בלהיות אנושית ולעשות טעויות נמצאה למעשה מגבירה את האמון. פול זק, מחבר הספר גורם אמון: מדע יצירת חברות בעלות ביצועים גבוהים , אומר, 'אנשים שאינם מושלמים מושכים אותנו יותר. אנחנו אוהבים אותם יותר מאשר אנשים שנראים מושלמים מדי. '
מהי מוצא אתני פיט דיווידסון
2. 'אני לא יכול להגיד לך כמה משמעות [משהו שקשור לביצועים] לכולנו.'
הכרה באחרים על ביצוע משימה מאתגרת או על ביצועי העבודה הספציפיים שלהם היא קריטית למוטיבציה האנושית. אנחנו צריכים להראות לעמיתים לעבודה שאנחנו לַעֲשׂוֹת שימו לב ושהעבודה הקשה שלהם הוא על מסך הרדאר שלנו. אז קדימה - שבחו את עבודתם תוך שימוש במשהו כמו, 'אני לא יכול להגיד לכם כמה משמעות הייתה מאמצי ההדרכה הנוספים שלכם לעובדים החדשים לכל הצוות. הם עלו על הקרקע במהירות וכל הצוות עלה על הפרודוקטיביות שלהם בגלל זה. ' המפתח: ודא שאתה מייחס את ההערכה לביצועי עבודה ספציפיים כדי להפוך אותה להרבה יותר משפיעה.
3. 'אהבתי את הדרך שבה התמודדת עם זה.'
יש לתת צורת שבח נוספת על מנהיגותו של מישהו או תכונות אופיו לטיפול במצב מאתגר או באדם קשה. על ידי שבח אנשים על תכונות אופי, אתה מחזק את ההתנהגויות התרבותיות שהופכות את החברה למקום נהדר לעבוד בו. הנה דוגמה ברורה: 'אהבתי את הדרך שבה טיפלת במשבר בשבוע שעבר בהתנהגותך הרגועה, הקרירה והביטוחה. במקום שאנשים נבהלים ומאשימים זה את זה, הגישה שלך עזרה לצוות להתמקד במציאת פתרונות כדי שזה לא יקרה שוב. '
4. 'האם אוכל לקבל את עצתך בנושא זה?'
יש תפיסה שקרית זו שאנשים המבקשים עצה נתפסים כפחות מוכשרים. להיפך, מחקר קישר בין אנשים שמבקשים עצה להיתפס כמיומנים יותר. זה מפגין ענווה, כוח מנהיגותי שבונה אמון עם אחרים.
5. 'אני שמח לראות אותך!'
משמש לעתים קרובות כמשפט ברכה, כאשר נעשה עם הטון הקול הנכון והנלהב ושפת הגוף, הוא ארוז במשמעות עמוקה יותר המעלה את האדם האחר באופן חיובי (וגורם לך להיראות ולהרגיש טוב). זה מתקשר, 'אתה חשוב, ואני מעריך את הנוכחות שלך.'
6. 'אני סומך על שיקול דעתך.'
אמון הוא רחוב דו כיווני. על ידי הרחבתו לאחרים בצוות שלך, הם נוטים יותר להחזיר טובה ולסמוך עליך בחזרה. בפעם הבאה שמישהו יתן לך קלט לגבי כיוון הפרויקט, היה פתוח, אמון בכישורו של אותו אדם לעשות את זה, שחרר את שליטתך או פחדך, ואמר, 'אני סומך על שיקול דעתך לגבי זה. בואו נתגלגל עם אפשרות זו ונראה לאן זה לוקח אותנו. '
7. 'מה היה שיא היום (או השבוע) שלך?'
שאלה מעודדת זו מעמידה את השיחה על הערה חיובית מייד, ונותנת לאדם השני אפשרות להרהר במשהו שהוא מתלהב ממנו.
8. 'לא הייתי יכול לעשות את זה בלעדיך.'
זוהי דרך נהדרת נוספת לומר תודה למישהו על שהשתדל והלאה, במיוחד אם זה גרם לך להיראות טוב. להגיד את זה בפומבי מול עמיתים זה משמח במיוחד - זה מציב את האדם האחר על הכן שמגיע לו.
כמה ילדים יש לארון רודג'רס
9. 'מה אני יכול לעשות כדי לעזור?'
ביטוי זה יכול להזיז הרים כשמועדים המגיעים, הלחץ הוא גבוה והייאוש נכנס. הוא מדגים פעולה על ידי כך שבאמת יש להם גב של עמיתים לעבודה. כאשר הוא בא לידי ביטוי לעיתים קרובות ובזמן המתאים, הוא יוצר אפקט אדווה ותרבות של עזרה והגשה.
10. 'ספר לי על למה ...'
זה לא סוד - אנשים אהבה לדבר על עצמם. על ידי הפניית תשומת לב אליהם ולסיפורם, אתה יוצר קשרים. קרוליין ווב , סופר של איך שיהיה לך יום טוב , אומר כשאתה שואל שאלה אמיתית לגבי האדם האחר, זה משתלם מטבעו למוחו. זוהי עמותה נהדרת שיהיה להם [עלייך] - שאתה אדם סקרן ופתוח ראש. וגם מחקר מצא שאנשים סקרנים ידועים בקשרים טובים יותר, ואנשים אחרים נמשכים ביתר קלות ומרגישים קרוב יותר מבחינה חברתית לאנשים המגלים סקרנות. דוגמה לסיום המשפט הזה יכולה להיות: 'ספר לי על למה הפרויקט הזה כל כך מהנה עבורך. אני רוצה ללמוד עוד על מה גורם לך לשאוב. ' ?
